人在进行语言交流活动时，用得最多的方式就是“问”与“答”，相互之间的一问一答，应用得当，能使诸多难题迎刃而解，能使深积的矛盾烟消云散，能使封闭的心扉豁然开朗。然而，问之不当，也会使人心生不满，矛盾大增，或勃然大怒，火冒三丈，甚至大打出手。

领导者使用恰当的启发式提问，远比进行责问效果好。

“问”之经典当属《论语》，它首开中国以问、答的形式成文的先河。《论语·卫灵公》中，子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎?”子曰：“其恕乎!己所不欲，勿施于人。”孔子与学生的一问一答，道出了人生应该遵循的品德大道。

其实，不管是生活、工作，还是人际交往都离不开问与答的交流形式，没有了问与答，我们很难想象交流或者说生活会变成什么样子。本章我们将讨论如何以问、答形式实现挖掘智慧、增进信心、启发主动。