自由读 — 七、侵权责任相关的“法语”

处理投诉时常常会涉及一些消费者权益受到侵害的责任认定、责任承担、损害赔偿等法律词语，理解其含义为认定责任、确定赔偿及标准、正确处理投诉提供帮助。