错误应对

1.不好意思，这个单页已经过期了。

2.你自己先看看日期哦。

3.这个不能用。

问题诊断

现在很多店铺都在发促销单页，一般在停车场、小区内，或者马路边。为了活动更有效率，单页上一般都会有期限。如果消费者拿着过期单页到店消费，我们该怎么应对？

“不好意思，这个单页已经过期了。”这是比较好的回答了，但是缺失解决方案。仅仅是告知客户过期，这会让顾客面子上挂不住。过期了也许并不是客户的责任，很可能是他没有注意到日期，所以这样简单的答复，不能令客户满意。

“你自己先看看日期哦。” 相比第一个，这样的回答会让客户觉得很没有面子。很可能日期看了，客户也离开了。

“这个不能用。”有些销售员讲话很利索，说不能用就不能用，不愿跟客户啰唆，更不愿给客户解释，觉得没那必要。如果你问他为何这么做时，他还会振振有词地说“看那样子就不会买”，其实我们很多销售机会都是消失在“看那样子”里。真心地建议我们的销售员对客户耐心一些、仔细一些。

销售策略

促销单页作为一种有效的宣传形式被广泛应用。如果客户持过期单页来我们是答应还是不答应呢？如果我们答应顾客的要求，可是已经过期，而且会在客户心里留下我们的活动不严肃的印象。可是如果不答应，怎样做才可以让顾客很开心地达成销售呢？

1.真诚解释，获得客户谅解

其实只要客户真心够买，我们的解释基本都会接受。用善意的眼光看顾客，往往会获得更多机会。生活中也是如此，当你满眼善意地看待世界时，你会发现所有的人都回应着灿烂笑容。

2.先做服务

客户来到店铺以后我们可以先为其服务，即使宣传单不能用，我们也是可以先做服务，为其做好整体的解决方案。

3. 赠送适当的礼品

既然客户带着宣传单页，说明他对我们门店还是很认可的，否则也不会把促销单页保留那么久。在条件许可的情况下，赠送适当的赠品可以提高客户满意度，为以后持续消费做准备。要知道这个赠品对他来说就是意外之喜，因为他之前没有想到。

语言模板

销售1：王先生，真是非常不好意思，您这个单页已经过期了。您看这是时间要求。（啊？我还真没注意）。肯定是您没有注意，也怪我们，这上面的时间字太小了。（那怎么办？）这样啊，我们先看看您的车，之后我会尽自己最大力量给您优惠。

销售2：王先生您的车需要？（哦，我的轮胎感觉好像要换了）。那我安排我们的高级技师给您做一个检查，刘师傅请给王先生的轮胎做个检查。

销售3：王先生您看，您需要更换两条轮胎，总价值1500元。真对不起，单页上活动已经结束，刚才我跟店长特殊申请，为您准备了一件精美礼品。是由虎牌公司特别定制的保温杯，虎牌就不用多说了，它的杯子应该是行业内最好的。您看很漂亮吧？（很漂亮，非常感谢）。

俞老师总结

妥善处理优惠过期问题，可以达成更多销售。