第26节   他们是谁

没有人比客户自己更明白自己的需求，越来越多的企业创新不是来自于供应方，而是来自于客户。

一、              明天的企业的组织形态

你可能已经意识到了，到现在为止，我们都没有讨论企业的内部管理。过去，关于企业内部的授权体系、职责分工、奖惩措施、规章制度、企业文化、员工激励、组织变革等各个方面的论述汗牛充栋。

但是，在明天的公司中，企业内部会被缩减到最小单位，企业员工的数量也会大大减少。这不是说随着企业的“微型化”变成潮流，组织将变得不再重要，而是说组织将变得更为灵活，更需要技巧和信念。如果你的目标是控制的话，这是坏消息，因为明天的企业将更难受控于某个核心人物；而如果你的目标是创造的话，这是好消息，明天的企业中人均利润将达到前所未见的高值。

让我们从问题开始描述明天的企业的组织形态：要构建最有活力的企业，你需要什么样的人和你配合？你如何才能让那些充满奇思妙想的“活跃分子”成为你的供应商、代理商、外包方、核心客户……你如何才能将个人创造力和灵活性凝聚为团队实力？你如何和有着同样信条的组织竞争？或者，先回答这个问题——你如何才能在人群中找到你的”同好”？

这些人，即使穿上统一的工作服，戴上有“某某公司”Logo的标牌，看起来也不会像一支整齐的“队伍”。而且，根本不要考虑你能够把他们聚集起来，早上九点到位于市中心的某个办公室里打卡。他们不是这样的人，他们不会被你熟悉的方式——那种金字塔型的层级机构组织起来，如果你一定要把他们塞进“销售代表”、“客户经理”、“开发人员”等标牌队伍中，他们的活力和创造力也就随之消失了。

想想你自己是如何被一个想法所激励的，如何为自己的“尝鲜”投入时间、金钱和热情的，想想你在这一过程中最希望获得的帮助是哪一方面的？把你自己当作“同类人群”中的一个，而不是比买家更精明的“卖家”，这是你沿着正确的方向踏出的第一步。

二、              明天的组织有着共同的兴趣爱好

没有人比客户自己更明白自己的需求，越来越多的企业创新不是来自于供应方，而是来自于客户。团购组织者、初次养育孩子的父母、美剧字幕组、热衷研发的程序员、音乐发烧友、书迷……这些“创业者”和他们所服务的客户有着大范围的“兴趣交集”，很多时候他们根本就没有分别，不过某些人选择了为自己和大家提供更方便的服务平台。这些人有着大批的分享类似梦想的“同行者”，也最了解实现梦想的困难。现在，你需要把这些与你有着共同兴趣的“同行者”们组织起来。如何做到这一点？

可能你首先想到的是，既然大家都是“兴趣爱好者”，就不应该有明显的“层级结构”。在“新组织”中，每个人都是独立的、平等的，上下级关系只在解决问题需要形成“短期团队”的时候才有必要维持，随着任务的结束就解散。平等同时还意味着“开放”的心态，所有新加入和退出的成员都值得尊重，如果他没有做出有违组织的整体利益的行为，就不能把他拒之门外。

以平等、开放为特点的“新组织”呈现出和过去依靠层级结构建筑起来的“金字塔”非常不同的形态。比如，不存在一个控制全体的“中枢”。既然人们都是被自我激励的，就不会再有专门行使“监督”和惩罚权力的分工。没有监督，就不会有监视大家工作的“老大哥”，那种随时需要知道组织成员是多少人、分成几个小团体、分别在做什么、做得是否正确的“中枢”也不必存在。

组织的运行依靠的是全体组织成员都认同的“公理”，和过去依靠上级的首肯决定下属的做法是否正确不同，组织中的独立成员都将行使监督职能，防止出现违背“公理”的行为。在出现纠纷的时候，最可能被接受的调解方式是采用民主协商沟通的方法。

这些民主化的组织将惠及每个成员，而不是像过去的金字塔型组织那样，必然地将组织的成果向有着更高权力的一方倾斜。当任何一个成员为组织做出贡献的时候，其他的成员能够很快地发现并给予正面反馈，这种正面反馈也会成为这个成员继续贡献的动力。当某些特别杰出的成员获得大家的信任之后，他会承担起组织中的“师长”地位，他会依靠过去的贡献积累而获得更高的关注，依靠别人的评价而成为“意见领袖”，依靠被关注、被信赖而得到比“新人”更多的资源。