这家企业是一家位于北京的企业，简称为×企业，年产值超过10亿元，是国内一流的彩色印刷包装企业，产品为高端彩色包装袋，其客户包括宝洁，纳爱斯等国内知名快消品企业。

调研中发现的主要问题如下：

1）在历年的客户满意度调查中，对交期的不满总是居前列，如果一直没有明显改善，将给公司带来越来越多的负面影响。

2）现有的供应链系统对客户的紧急订单响应较慢，达不到客户的要求。

3）生产各工序都存在不同程度的“瓶颈”现象，不论淡旺季，都是影响交货期的重大因素，如双挤、方底袋、吹膜等。

4）生产计划变动大，影响生产效率，增加储运负担，带来诸多浪费。

5）生产计划执行力不到位，直接影响交期。

6）没有切实可靠的销售计划，导致无采购计划和合理的生产计划。

6）由于无可靠的采购计划，原材料供应及时性没有保障，影响生产。

7）生产过程中始终存在质量问题的困扰，严重影响生产。

8）现有系统的物料主数据对供应链的支持不够，对供应链整合是很大的障碍。

公司高层确定本项目范围为：销售预测、采购计划、订单评审、生产计划、车间计划、车间日报、物料主数据管理、供应链月报。由公司总经理牵头，生产副总和销售副总参与，生产计划部长作为项目组长负责推进。笔者作为咨询顾问全程指导了该项目的推进，这个项目采用了六西格玛流程改善的方法。

项目组首先回顾了关键的流程绩效指标：

1）​ 承诺交期的准时交付率：目前只有49%，而客户要求的交付率还不足40%。

交付率的统计方式：公司有CRM系统，其中记录了客户订单下达时间，客户要求的交付时间，承诺的交付时间，实际完工入库时间，实际发货时间数据。

2）​ 库存周转天数平均45天，其中成品20天、在制品10天、原材料15天。

库存周转天数数据基于公司财务部门提供数据。是当前库存/上月实际销售。

公司管理层提出供应链改善项目目标是将承诺交付率提升到60%以上，同时将库存周转天数降低到40天。