经常在工作中，看到同事们存在沟通冲突。要使沟通真正起到效果，我们要提前识别出一些沟通中的“坑”，并尽量避开它，这样，才能不被其所伤，从而通过沟通把事情解决，达到良好的沟通效果。

（1）沟通问题的发生

通常，沟通的冲突很少产生在点对点沟通的场合，而是产生在群体的场景中，比如会议上、聊天群中、群发邮件中。为什么会发生在这些场景中？因为群体这个背景，给沟通注入了其他的含义，比如：个人的面子、部门的声誉、不同部门的竞争与比较、心理压力、舆论……

于是，本来当事人只是沟通事情，却变成了超出事情本身，去关注其他因素了；因为这时候当事人的关注点、心态，由于群体背景的放大与扭曲，发生了变化，使沟通变成一种双方“对垒”的局面，甚至使沟通冲突不断升级。

（2）避免爆发冲突的三条“军规”

我们首先来看沟通中避免爆发冲突的三条“军规”：

①鼓励当事人直接沟通解决问题，点对点沟通，小范围沟通。

在沟通时，很多人都不习惯和当事人直接沟通，而是借助第三方进行“传话”。其实在大多数情况下，“传话”的效果是不好的：一方面信息传递会有偏差、遗漏，甚至加入传递者本身理解的信息，以及其立场、意图、态度与情感。二是缺乏当事人之间的即时互动，包括信息的双向反馈与情感的交流。这样，就不能通过互动，快速了解对方真实想法，并达成共识。三是使双方的心理距离更远了，因为通过第三方传递信息，对当事人双方来说，都是显得有点“见外”了。

②聚焦解决问题，就事论事，实事求是。

沟通时，切记不要把问题“扩大化”。就是你沟通这个事情就这个事情，不要扩大到其他问题上，或者翻历史旧账。更多的时候，有的人忍不住，就加入情绪，变成对当事人的评论与指责了。这样的沟通肯定会升级，因为对方不会完全接受，并会进行一定的回应与反击！所以，圈定你沟通的范围，如果没有发生特别大的情况转变，就坚守你圈定的事情范围，不要被对方带着走。就事论事，解决问题，实事求是——这是最好的沟通方式，也是解决问题的有效利器！

③公开场合多表扬，少批评，提意见可在私下场合。

这条原则相信每个人不知听了多少遍，但往往最简单的道理，却是最容易犯的。很多人都习惯了平时私下场合不说，就挑着在公开场合说，比如在人数很多的微信群里、在会议上、在群发的邮件中回复。有的问题，其实只要给对方单独发个信息或打个电话，就可以解决的，却舍近求远、舍易求难，放到大庭广众去说。

这可能是出于强调自身意见、促使对方重视与改变的心理，但没有从效果的角度去考虑，在大多数情况下，这种效果都是不好的。因为你在大家面前把对方无情的“撕开”了，很多时候，他们感受到的是羞辱。随之而来的，就是抗拒、反击，双方“互撕”。而最终想解决问题的出发点，早就被抛在脑后了。

所以，恰当的沟通方式很重要！

（3）什么时候，当众批评他人是有效的

下面探讨一下，什么时候，当众批评他人是有效的？我认为有三个前提：

①小范围的沟通

就是参与人员范围越小越好，比如就两三个人、三五个人的场合，这样无论沟通的“烈度”如何，其影响面还是有限的。但如果是十几个人，甚至几十个人、几百个人的场合，你去批评他人，你就是拿一个油桶向火焰去泼油！

②相向而行

如果参加会议的人员都比较熟悉，相互“知根知底”，非常了解对方的为人与性格，已经建立了信任的基础，这时候沟通效果是比较好的。

那么，即使是批评，也能够使沟通能良性的进行下去，因为大家是在基于理解和信任的基础上去沟通的，知道对方的出发点是什么、目的是什么，也知道对方的沟通方式就是这样，对方本质上是为自己好，就不会多想。但是，如果双方不是双向而行，而是相对而行的心理，那会是相反的效果。这时候，被批评者会觉得对方不是针对事，是针对人、针对自己，批评自己是为了在众人面前让自己出丑，贬低自己、攻击自己，而其本身却从中受益……

所以，你对一件事情的解释，是建立在你对这件事情的“定性”上面的，有了定性判断后，你就会戴着这副“有色眼镜”去看发生的事情。良好沟通的重要基础是双方有充分的信任，有了信任做基础，相当于“底层的气”是通的，相当于有了好的土壤，那么就容易在上面长出各种东西。相反，没有良好的土壤，或者土壤很薄，下面是硬邦邦水泥地，无论在上面种什么，都很难种成。

③达成一致规则，开展批评与自我批评

要批评可以，但最好先谈好规则，这样双方是在规则划定的圈圈里进行讨论的。所以，如果真的要开展针对人的批评工作，建议先明确：这是为了让大家彼此都改进自身，所以开展批评与自我批评。

你可以批评对方，对方也可以批评你。双方是平等的。另外，大家只是在这个屋子里讨论，出了屋子大家都不要计较和记恨。这样的批评才是有效的。如果开始不明确规则，有一方突然发难，对另外一方是不公平的，他除了防御外，必然也会反击。这就要求沟通的各方都要有平等之心，要有同理心，能站在对方的角度去理解、去考虑问题，这样才比较容易有好的沟通效果，达到预期的沟通结果。

我认为，职场中，沟通无小事，大多数事情的成与败，关键都在于沟通。