由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服:务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：与质量管理体系有关的相关方及这些相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

4.2.1理解相关方的要求和期望——补充

组织在建立质量管理体系的年度绩效目标（内，外）时，应对各相关方要求评审过程予以考虑。

【理解】

（1）在后面的5.1.2和8.2条款中也会讲到客户及法律法规要求的识别与评审，4.2和4.2.1一般和8.2及5.1.2组合在一起形成“相关方要求识别评审过程”进行过程分析。

图5-4相关方要求识别评审乌龟图

（2）订单评审流程要明确订单评审的流程、相关人员、评审内容，并要回复客户一个明确的结果。

（3）在策划质量目标时，要考虑相关方要求，如ROHS（环境物质管理）要求、客户财产管理要求、客户退货处理、安规要求等。

（4）针对相关方要求和法律法规，每年至少要评审一次，可以和管理评审结合在一起做。

（5）新版的相关方包括：股东、客户、员工、供应商等。

（6）常见认证不符合：①订单评审流程没有明确评审人员、评审内容，文件就存在不符合。②订单评审就是相关人员签字，没有评审内容及控制方案。

（7）审核时要提供的资料：①法律法规及相关方清单。②客户特殊要求清单。③相关方需求和期望对应表。

表5-3某公司法律法规清单

表5-4某公司相关方需求和期望应对表

图5-5相关方要求识别与评审流程