社群运营本质上是用户运营中的一种，在社群营销中，想要获得成功，就必须要了解人性，我们只有读懂人性、了解人性、顺应人性。我们才能在社群营销的风口顺风顺水。

到底什么是用户思维呢？简单讲就是要学会站在用户的角度思考问题。一切从人性，从用户的喜好、需求和用户的利益角度出发，而不是让别人被动接受自己。

而在社群运营中的用户思维，它至少具备以下两个特征：

（1）用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。

（2）用户思维是信任与认同的思维，打动消费者只能算是个开始，想让消费者成为忠实的用户，还需要带给他们认同感和信任感，这样才算是真正的用户思维。

社群运营的本质是用户聚合，实现用户关系的递进。因此，在社群运营中的用户思维，不仅仅站在用户的角度思考问题，还需要更进一步，社群运营人需要能够站在用户角度思考，用用户的语言表述用户关注的点，以帮助用户思考和判断，从而去让用户能快速获取自己所需要的，并在这个过程中不断增进用户情感，建立更深的用户关系。如图10-2所示。

图10-2 传统思维和用户思维的区别

传统思维中，我们在表述产品卖点时，会更倾向描述产品功能特点，例如某款手机拥有高通芯片、1500万摄像头等。这样的内容描述就决定了，需要用户自己判断该产品是否符合自己的需求。

从用户思维的角度来看，我们需要把其中核心的关键点提炼出来，用站在用户角度直接描述产品的利益点，让用户不需要花太多时间来思考。让用户能够非常直观地感受到“这就是我想要的”感觉。例如“小米手机，就是快！”这样的内容描述是直接给出产品能够用户带去的利益点和价值点，一下子就能抓住用户急需解决智能手机卡顿问题的需求。

那在社群运营过程中，我们该如何来培养我们的用户思维呢？又或者说该如何运用用户思维来运营我们的社群呢？