早在2007年10月，在互联网与电子商务热潮方兴未艾之时，中国建设银行就开始研究探索互联网对商业银行的挑战和机遇。中国建设银行发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融、电话银行、国际互联网站等在内的网络服务体系，与智慧银行网点共同形成面向客户的金融服务渠道。具体说来，中国建设银行在国内率先推出了手机银行业务，客户数、交易量、交易额等指标持续多年保持行业前位，客户满意度高。经过近十年建设发展，中国建设银行网络服务渠道已经成为行内主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。223

此外，建设银行还积极开展普惠金融。通过“裕农通”项目，建设银行以“建行龙卡+供销社网点+电子渠道”的方式，使农村客户不必进城即可享受建设银行完善的金融服务。

除了发展并完善包括网上银行、手机银行、微信银行在内的三大渠道，建设银行网络金融的标志性成果还有：搭建起包括“善融商务”“悦生活”“惠生活”三大平台，创新推出互联网支付、互联网理财、互联网融资三大产品线，积极引进大数据、“金融云”、智能客服三大智慧技术。据了解，截止到2015年9月底，“善融商务”商户数近6万户，注册会员1 400万个，2015年实现了400多亿元的纯商品销售额。“悦生活”企业级生活服务平台已经覆盖了300多个城市，每个城市有近50种缴费项目，2016年已经实现交易量2亿笔，交易额381.2亿元，领先同业。正在建设中的“惠生活”，将整合建设银行各条线、产品营销信息，实现线上线下场景的融合应用，为客户提供更多价值。

2013年8月，中国建设银行新一代云管理平台成功上线，创造了五个工作日内交付上千台虚拟化服务器的行业记录，建设银行也由此成为中国金融行业率先在生产环境实现“金融云”的商业银行。作为大数据的重要应用之一，建设银行基于非结构化数据的文本应答技术，同时在微信、短信、网银等网络渠道推出智能客服—“小微”。目前，智能客服的业务量已经超过95533、400人工客服平台服务量总和，各渠道回复准确率均超过80%，其中微信渠道回复准确率已达90%。大数据的应用提升了银行洞察客户的深度，拓展了接触客户的广度，从而对银行营销服务、产品创新提出更高的要求。如何跟进环境的变化与时代的要求？就是要着力打造客户、银行、第三方之间“三位一体”的共存共荣、实时互动客户金融生态系统。

在创新产品方面，建设银行创新推出了账号支付、快捷付、手机支付、跨行付、“龙卡云支付”等一系列互联网支付业务，在支付宝、银联等重点支付商户市场份额居行业前位。其中，支付宝交易中，建设银行支付占比达到22%；铁路客运（12306）交易中，建设银行支付占比居行业前位。2015年春节的微信“红包大战”中，通过建设银行在线支付发出的红包位居行业前位。同时，建设银行不断优化网络投资理财客户体验，定制网络专享理财产品。目前，超过七成的理财产品、六成以上的基金、几乎全部账户贵金属是通过网络渠道销售的。此外，作为国内互联网信贷业务的先行者，对公客户方面，建设银行创新推出“善融e贷”“快速贷款”等网络贷款产品，提供从贷款申请到支用的一站式服务。个人客户方面，“快贷”业务得到市场和客户的良好反响。目前，授信金额近73.07亿元，累计发放66.53亿元，31.08万客户从中获益。224

目前，中国建设银行已搭建起包括基金、租赁、信托、保险、期货等在内的综合性银行集团框架，综合牌照业内领先。综合金融服务功能逐步健全，以银行业务为主，非银行金融业务为辅，为客户提供跨市场跨行业跨国境的综合金融服务。数据显示，截止到2015年6月末，其累计承销非金融企业债务融资工具2 374.76亿元，承销金额继续领跑同业；证券投资基金托管指数和新发基金托管指数均列市场第一，成为首批香港基金内地销售代理人中唯一一家银行代理人；综合化经营子公司总资产合计2 424亿元，较上年末增长27.91%，净利润21.60亿元，同比增幅47.62%。不仅如此，其海外机构布局进展迅速，国际化转型成效明显。2015年上半年，中国建设银行欧洲所辖巴黎、阿姆斯特丹、巴塞罗那和米兰分行于6月同时开业，智利分行获颁牌照并成功获任智利人民币清算行，伦敦分行正式对外营业，苏黎世分行、马来西亚子行等机构申设筹备工作正在同步推进；同时，推动建立多功能的营销服务平台，筹建海外资金平台、海外项目信息管理平台和海外审批中心，推进海外机构清算业务集中和海外网络全球化部署。数据显示，截止到2015年6月末，中国建设银行已在全球24个国家和地区设立了26家一级机构。上半年实现国际结算量6 079亿美元，同比增长8.70%；跨境人民币业务量累计实收实付项下结算量达8 341亿元，同比增长17.38%；人民币清算网络覆盖范围扩大到43个国家和地区。225

致力于布局“互联网+”金融生态系统的中国建设银行正在运用互联网思维和技术推进全行的业务流程再造，打造以客户为中心的金融生态系统。未来的中国建设银行，相信将会为不同客户提供一个更为周到细致、更好的服务体验、全方位金融服务的生态系统环境。