探寻消费需求的途径很多，但一般制造型企业，特别是中小制造型企业较为常用，有效的途径有问卷调查法、消费者意见领袖法、大数据法和用户体验研究中心法等。

（一）问卷调查法

调查问卷的设计往往在很大程度上直接影响着调查结果的精准度，以及调查资源投放的效费比，甚至左右产品的设计开发和持续改进。当企业决定自行设计调查问卷时，一般需要从营销、市场、产品、研发、技术等部门抽调业务骨干组成消费需求调查问卷编写小组，小组应紧扣消费群体的购买动机、消费习惯、支付能力、产品期望、服务诉求等方面展开问卷的设计和论证。需要注意的是，（就产品设计开发而言）消费者对产品的期望和愿意支付的价格是调查问卷设计的重要部分。

（二）消费意见领袖法

消费意见领袖法是指在与产品应用相关的某一特定领域拥有一定的社会知名度且能够影响潜在消费者的人，如烘焙达人可以视为烘焙材料、用具的意见领袖，旅游达人可以视为某些路线景点的意见领袖，企业可以找准与之相关的意见领袖聆听他们的意见作为产品设计开发的输入。

（三）大数据法

在信息高度发达的今天，企业可以结合自身实际情况建立大数据或调用商业大数据，如很多企业会取得阿里巴巴、京东、特百汇等后台数据进行产品设计开发或调整市场营销策略等。

（四）用户体验研究中心法（User Experience Research Center）

用户体验研究中心法，即以应用场景为核心，通过消费行为分析关注消费者的情感需求，并将其提炼后转化为产品价值、业务价值的一种方法。

由于“体验消费”的兴起，越来越多的制造型企业已经开始构建UERC体系，旨在为产品设计开发输入更精准、更全面的消费需求。用户体验研究的实施应特别重视用户构成、研究内容及体验应用后的问题输出。

1.体验研究用户的构成

参与体验研究的用户直接决定了研究结果的价值导向性，所以企业可参考图2.3组建体验研究用户群体。

图2.3 体验研究用户群体构成

2.研究的内容

体验研究内容直接影响设计开发的产品分析环节，所以企业在进行某个具体项目的体验研究前应充分考虑该项目的背景、产品定位、目标消费者等，以明确研究目的、研究对象、研究方法和研究内容。以某企业的刀具产品为例，其研究内容的思考可参图2.4归纳所示。

图2.4 某商用刀具体验研究内容树状图

3.问题输出

体验应用后的问题输出是研究活动的价值所在，结合图2.4的研究问题输出可参考表2.1的示例。

表2.1 某商用刀具用户体验问题总结清单

除了上述方法外，企业探寻消费者需求的手段和途径还有很多，如免费试用、在线活动、客户反馈、用户会议、用户探针、用户访谈、标杆分析、竞争对手分析、行业发展研究报告、行业学术交流、客户订单及订单需求的变化趋势、财务报表所呈现的营业结构变化等都可以提炼出非常有意义的消费需求信息。

尽管发掘消费者需求的工具很多，但无论使用哪种方法，企业均必须善于同消费者沟通，以引导消费者表述出对产品的真实需求，如消费者最期待实现的需求和尽快能够得到满足的需求——这是产品设计开发为消费者创造价值的关键所在。