Jeff Hiatt开发了ADKAR®模型，该模型重点关注个人在适应变革时所经历的五个连续步骤，如图6-7所示。

图6-7 ADKAR®模型

第一步：认知。此步骤确定了为什么需要进行变革。

第二步：渴望。一旦人们知道为什么需要进行变革，就需要有参与和支持变革的渴望。

第三步：知识。人们需要了解如何进行变革。这包括解新的过程和体系，以及新的角色和职责。知识可以通过培训和教育来传授。

第四步：能力。在这一步骤中，知识来自动手实践，以及根据需要获得专业知识和帮助。

第五步：巩固。巩固可为维持变革提供支持，这可以包括奖励、认可、反馈和测量。

接下来我们通过一个生活中的减肥实例，来说明ADKAR模型实操。

Awareness-认知：张小姐早上起床，一称体重是70kg。但是相对她的身高而言，健康的体重应该在45kg左右。从数据上看，她已经严重超出指标了!在这一环节，张小姐意识到自己体重超标的事实。但认知归认知，她可能依然会像往常一样，该吃吃，该喝喝，不做任何控制。

Desire-渴望：张小姐参加公司年度体检，体检医生告诉她已经是中度脂肪肝，如果不减肥，将会转变成重度脂肪肝，而且患上糖尿病、高血压等疾病的概率会很大。在这一环节，张小姐意识到了问题的严重性。因此，打算开始采取减肥行动了!

Knowledge-知识：张小姐打算通过调整自己的饮食结构再配合运动进行减肥。但她对健康的饮食方法和科学运动方法一无所知。她购买了相关书籍进行阅读，关注了很多减肥博主的视频号，也参加了很多健康饮食及科学运动的讲座。她开始知道怎样打造适合自己的健康饮食及科学运动计划。在这一环节，张小姐掌握了健康减肥的必要知识，但她真的能够将它应用到日常生活中并坚持下来吗?

Ability—能力：开始采取行动，张小姐一日三餐按照制定的健康饮食计划执行，并且每天按照计划配合科学运动，张小姐风风火火地开始了她的科学减肥之旅，她是否可以持之以恒地减肥，我们拭目以待。这一步很棒，张小姐开始将知识转化为行动。

Reinforce—巩固：张小姐非常自律并且不断地通过PDCA评估优化自己的饮食结构及运动方式。几个月过去了，她发现健康饮食加运动，已经成为了一种习惯。体重也开始有明显地变化，渐渐降到了标准体重，脂肪肝也没有了。至此，健康饮食+科学运动已经成了一种固化的习惯，张小姐的减肥行动也取得了显著的成果，张小姐也因为自己的努力改变而感到非常高兴，并且计划一直持续下去。

以上实例表明，通过专注ADKAR五个阶段中的每个阶段，可有效地规划个人和组织的变革。

使用ADKAR模型将有助于个人和组织有效的计划新的变革，也有助于诊断识别现有变革失败的问题点，从而可以采取纠正行动。模型的每一步都概述了个人/组织通过变革的成功旅程，并提供了一个结果导向的变革管理活动。例如，行为者对变革没有必要性的认知，则将需要制订一个沟通计划来推进变革必要性的认知。因此，这种结果导向的方法将增加变革成功的概率。