二、养元效率:执行力缔造传奇

自智达天下为养元提供咨询服务起,在一系列的提案、沟通和培训中出现最多的字眼除策略、模式等之外,就是锻造营销“铁军”、强化刚性执行等。在以营销为重点的企业突围阶段,执行速率成为养元高速发展的主要动因之一。而且,随着企业的发展壮大,这种高效执行的素养和习惯已逐渐从以激情驱动上升到以制度驱动,并最终固化为企业的文化特质。

(一)激情驱动下的执行

在养元老厂区的办公楼外有一条醒目的标语——“激情四射、缔造传奇”。这是企业每次召开营销大会时所有员工要大声喊出的公司司训。创业初期,养元的营销团队总共只有十余人,这些人在姚总、范总等高层的带领下开始运作市场。没有复杂的流程,没有烦琐的制度,这个时期的养元和众多中小企业一样,本质上还处在“人管人”的阶段。但是,和很多企业不同的是,此时的养元已经把团队建设放在了一个更高的层面,以高标准、严要求为准则,有意识地培植团队的基准行为基因。

这种高标准、严要求具体体现在以下三点。

1.追求简单

简单文化是养元的核心特质之一。具体做法是:一是倡导将制度、流程化繁为简,不搞形式主义。在组织初创阶段,人员少,管理半径小,内部规则要一目了然,舍弃不必要的制度文本。二是倡导简单的团队成员关系,杜绝任何企业政治;提倡高调做事、低调做人;工作上,上下同心,共同担当;生活上,平等相待,和谐相处。这种简单文化的注入是保障企业组织高效运转、减小内耗的前提。

2.培养员工的事业心

企业的规模可以小,人员可以少,但企业核心成员一定要有强烈的事业心。在当时的养元内部,我们一直宣贯并坚持“从做事开始做事业,以做事业的心态做事”,把本职岗位的每一件日常事务和对客户的每一次拜访都看成“大事”,做足一百分是基本要求。其实,养元的每一次进步的取得,无非是养元人将一件件小事做到位。当时,智达天下咨询组和企业对接时有一个惯例,即每一次的沟通决议必须落实到纸面,明确内容、标准、责任人和完成时限。当然这种事业心的培养要基于团队的共同愿景和价值观,当时的养元没有过多冠冕堂皇的口号,但是,团队成员却有把事情做成的决心,发自内心地把工作当事业来做。对仍处于创业期的养元来说,这是无比珍贵的财富。

3.调动激情

在“人管人”的阶段,企业必须充分调动团队成员的精神斗志和工作热情,在缺乏制度、规则约束的情况下,人的主观能动性就决定了工作的效率。一方面,企业领导人要有意识地调动员工的激情,以身作则,以饱满的热情、勤勉的态度工作。另一方面,企业要通过采取一系列方式调动员工的工作激情。在养元内部,定期的销售竞赛已经成为惯例。每次重大市场活动必然会跟进内部的评比竞赛,员工可以在销量、网点开发、生动化方面进行竞赛,然后企业根据考评结果奖优罚劣,并实行末位淘汰制。这些做法为企业团队营造了一种 “比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围,极大地激发了个体成员的斗志和进取意识。

在这种以激情驱动执行力阶段,企业不能空喊口号,只做表面文章。此时,企业领导人的引导作用至关重要。对小型企业来说,能否成功调动员工的激情,关键在于企业领导能否激发群情、主动植入、率先垂范。可以说,企业家的意志和行事风格决定了初创期的企业文化。

(二)制度驱动下的执行

激情驱动只在组织初创期适用,随着企业的发展和团队规模的扩大,管理层级增多,管理半径加大,企业领导人不可能事必躬亲,于是,制度建设和流程管理就成为驱动执行的核心。

随着养元业绩的增长和市场的扩大,其营销团队也从最初的十余人逐步扩充到50人、100人、300人……目前,养元的营销团队有员工6600多名。随着团队规模的扩大,企业管理和相应的制度也在不断地变革、升级。其中,核心治理模式包括三点。

1.充分的授权体系

强化对执行高层和关键职能部门的充分授权,实行“部门家长制”和“线上总经理制”,每个部门拥有高度的自治权和决策权,责权利对等。

具体来说,一是强化“大市场部”的建设,加强市场部“营”的职能,负责营销计划的制定、下达及市场推广动作的企划安排等;二是销售部承担“销”的职能,负责市场策略的具体执行和达成业绩指标,并进一步下沉市场管理重心,建立大区营销中心,保障各主力市场板块的独立、灵活操作;三是督导部承担检核职能,对营销策略和市场政策的具体落地情况进行实地核查,并根据核查结果落实奖惩政策;四是财务部门承担核销职能,负责检核各项费用的使用情况。这种分权模式的核心在于使组织管理扁平化、决策高效化、执行顺畅化,激发各层级员工的活力,使养元成功步入制度化、规范化、标准化管理阶段。

2.合理分工,权力制衡

与充分授权和部门自治相匹配的是组织的分工和权力的制衡。养元的企业治理模式既将经营权充分下放,从而确保了组织效率,又体现了严格的职能分工,各部门相互制约,从而避免权力的失控和腐败的滋生。总的来说,养元的几大主体部门对应的正是计划、执行、检核、奖惩这样一个管理链条。四大核心环节构成一个运转闭环,每个环节的职能部门在行使权力的同时,又要接受相关部门的监督,进而形成“四权分立”的科学治理模式。

3.强有力的督导体系

养元在发展初期就格外重视督导部门的独立性和督导职能的发挥,“没有检核奖惩,就没有执行”,强力督导是养元营销模式得以有效落地的关键因素之一。养元督导流程规范如图3-1所示。

图3-1养元督导流程规范

(三)文化驱动下的执行

在制度的规范和约束下,久而久之,组织行为便成为一种自觉的、职业化的习惯性行为。企业团队的职业习惯和行为风格经过进一步的梳理、总结、沉淀,就成为这个企业的执行文化。养元通过对制度设计的变革与优化,保障了团队执行力的持续提升。这种机制规范逐步使团队成员的行为由被动变为主动、由主动变为习惯,文化驱动下的执行也得以体现。

虽然养元十年来一直保持着超常规、跨越式的增长,但其企业精神和核心价值观却一脉相承,因为企业的基因和特质早在企业创业期就被植入到企业的文化之中,这就是养元文化的本源,也是早期创业团队尤其是高层领导行为风格的延续。

养元的核心企业文化被概括为“憨厚务实、严格严谨、自强不息,追求永恒”。“憨严”文化准确地体现了企业组织的内在特征。“憨”,即诚信包容,恪守责任,不投机取巧,不违背企业伦理;“严”,即纪律严明、行事严谨,注重细节,敢于较真。这两种看似矛盾实则互补的行为风格,恰好是企业理想的组织氛围。“憨严是基石,务实做对事;自强是关键,永恒是愿景和使命”,养元人如是说。

对“憨严”文化的具体描述:

□ 对人憨厚朴实,对事对己严格严谨,体现了养元人高调做事、低调做人的一贯风格;

□ 从做事开始做事业,以做事业的心态做事;

□ 不计小利,以信取人,以情感人,以德服人;

□ 敢于在细节上较真,不因沉溺于细节而误了大局,强调对细节的把握和执行,树立追求极致的工作理念;

□ 有多大的权利就有多大的责任,勇于担当,主动负责,用结果说话;

□ 财散人聚,懂得分享,共同的价值观让企业走得更远。

与核心成员带动下的激情驱动和规则体系约束下的制度驱动相比,文化驱动带来的执行力和企业效率更具持久性和生命力,因为它已经通过外在的效仿、制约、规范、服从内化为每个成员个体自觉遵循的共同价值观,形成一种“潜意识”化的、内在的行为习惯。这种习惯会基于组织规模的扩大得以延续,并始终根植于组织的精神内核,这正是“文化管人”的一种体现,也是养元追求永续经营的重要支撑。