笔者对××企业进行辅导时，一位干部指着灯火通明的办公室说：“老师，您看，公司老总出差时很少有人加班，但只要老总在，即使没有加班费，部门经理及一些干部们有事没事都会留在办公室，他们希望老总看到自己努力工作的样子，希望给老总留下一个好印象，以便谋取更高的职位和薪水！”国内许多企业，无论是国企、私企，还是外企，都或多或少地存在类似现象。原因在于这些企业的管理水平还处在较低阶段，没有制订衡量工作结果好坏的目标或指标。所以公司老总只能凭感觉来评价部门管理者的工作态度和工作业绩。

对一个企业来说，明确各部门及部门管理者的“管理指标”是对员工工作进行客观评价的基础。也就是说，企业要通过管理指标的变化（推移图）对管理者和员工进行客观的评价。

笔者和××企业的管理者交流时，说到管理指标的重要性，许多人似懂非懂。负责材料仓库的主管刘先生对这个问题也是不够理解，笔者与刘主管进行了下面一番对话：

笔 者：刘先生，目前仓库管理情况怎么样？

刘主管：感觉还好，大家每天都很努力工作，只要我在，没有人敢偷懒。我们的目标是把仓库管好，管到位。

笔 者：很好，看来你对下属的要求还挺严格的。不过，与一年前相比，你觉得大家现在的工作效率、工作质量是提高了，还是降低了？

刘主管：没有具体数据，应该是提高了吧！老师您刚才也看到了，整个仓库都快爆棚了，工作量比以前大多了。

笔 者：是吗？如果是这样的话，真是太好了。那有没有具体数据支持你的说法？

刘主管：不清楚老师要什么样的具体数据。

笔 者：“账物不符率”，“仓库原因停线时间、次数”等数据的变化情况，有了这些就可以确定工作质量是否提高了。

刘主管：这些数据没有记录。

笔 者：是吗，那有没有数据说明工作效率提高了呢？请问一年前仓库有多少人？平均每天进出的货柜数（物流量）是多少？

刘主管：（查阅资料，简单计算后）一年前工作人员有20人，平均每天出货8个货柜。

笔 者：上个月的这两个数据分别是多少？

刘主管：工作人员26人，平均每天要出10个货柜。

笔 者：8个货柜20个人，10个货柜要26人，哪个效率高一些？

刘主管：这样算起来，工作效率反而降低了。以前我们从来没有统计过这些数据，只是感觉物料进出比以前多了，几个班组都反映人手不足，要求加人，我看到大家都很忙，又没有足够的理由拒绝，所以就申请招人了。

笔 者：你知道为什么没有足够的理由拒绝部门或下属的招人申请吗？

刘主管：我知道了，没有制订管理指标，没能掌握管理指标的推移情况。

笔 者：是的。企业必须建立一套管理指标体系，通过设定管理指标，并学会利用推移图跟进管理指标，就能很好地掌握某项工作的前后变化状况，判断出工作质量、工作效率是否有所提高，企业是否需要招人等。因此，企业尽快建立一套管理指标体系，并进行日常记录和跟进管理是非常重要的。

所谓管理指标，就是用以客观评价管理工作好坏的一个参数。比如，检查部门得出的终检批量合格率能够客观反映出生产部门的品质制造能力，即可以用来评价生产部门品质管理工作的好坏。因此，对于控制工序内品质这项管理工作来说，批量合格率就是一个生产部门应该对之进行管理的指标，即管理指标。

比如，对于仓库部门的管理工作而言，账物不符率（账面上的记录数据与实物数量不相符合的比例，账物不符率=盘盈和盘亏绝对值相加 / 账面值×100%）就是用来评价仓储工作好坏的重要指标之一。

图5-12是作为仓库管理指标之一的账物不符率的推移图，图5-13是生产部门的生产效率推移图。从图中可以看出，两个管理指标都在向好的方向变化，这时我们可以说，企业的管理工作是有效的。

图5-12 仓管部门账物不符率推移图

图5-13 制造部生产效率推移图

只有明确各部门的管理指标，干部们才会为“管理指标”工作，而不是只为“上司”工作，有了明确的管理指标，不仅上司有了能对员工的工作进行客观评价的标准，而且各级管理者们也无须再为做样子而费尽心机，依据管理指标做好自己的工作才是大家努力的方向。管理指标的制订，使那些没有能力、只知做表面文章的管理者知难而退，而那些脚踏实地、有能力和善于改善的管理者则会更加积极地工作，为企业创造更大的效益。同时，作为上司的老总也无须担心下属会出工不出力，能将此前消耗于监督员工的时间和精力用于为管理者提供辅导服务和资源支持上，不断地提高企业的管理水平。

定义并运用管理指标，最重要的意义在于管理指标对被管理者起导向作用。一个好的管理指标，能够清晰地表明部门管理者或员工的工作目的是什么？他们的努力方向是什么？同时，管理者和员工努力工作，改善了管理指标，还会从工作和改善中体会到成就感。

在管理实践中，我们都崇尚实干，反对空谈。但是，许多企业和管理者的管理工作却往往只停留在“口号”上，没能落到实处，其原因在于他们没有意识到管理指标的重要性，或者不知如何定义管理指标。

总之，我们指出，没有管理指标、目标的工作都只是空谈！