自从“流程再造”理论提出以来，很多公司都将管理流程化运用到了实际工作中，并将流程越来越精细化。对企业来说，精细化的流程是公司的管理精髓，但从只注重商品和服务的顾客角度来看，若没有精细化的流程规范员工的工作行为，又哪来所谓好的产品和服务？

对于专卖店的管理来说，制定流程化作业模式，不仅是为了规范团队人员的日常工作，更是为了让店内的所有工作都有章可循，更加规范地服务好每一位进店顾客。

管理流程的制定，能很好也能很方便地帮助店长有条不紊地管理专卖店的人和事。

（一）同每一个下属进行单独沟通

和下属员工进行沟通是店长的主要工作职责之一，也是必须掌握的一种技巧。只有沟通得好，很多工作才能顺利展开，才能不断提升团队的凝聚力，提高销售业绩。

店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通？单独沟通的好处是什么？

店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不甚了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，做不好事情的同时，还会影响员工工作的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长就要同每一个员工进行单独的沟通。单独沟通的好处是首先，能让员工感觉到自己的重要性，初步获得存在感和价值感；其次，单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，使对方能尽可能地敞开心扉说出心里话。只有员工愿意和你交心沟通的时候，愿意从工作到个人，甚至是家庭无所不谈的时候，你才算是真正了解了这个员工。

在实际的工作过程中，很少有员工会把生活中的方方面面都毫无保留地告诉领导，“零设防”的员工基本上是不存在的。所以，店长同每一个下属员工进行沟通就需要一定的技巧。如要想对某个员工进行深入的了解，首先就要通过单独的沟通掌握一些最基本的信息，然后通过工作过程中的观察，发现员工的一些特长和爱好，然后再以此为话题切入口和员工再次进行单独交谈，做进一步的深入了解。

（二）了解员工的特长

学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一，“了解员工特长”才是沟通的关键。知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。

“知人善用”是对店长管理能力的要求。店长若了解下属员工，但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这是店长在人员管理上的失败。如在一般的家纺专卖店里，导购人员加上店长最多不超过6个人，人员的合理安排就显得很关键。每个下属员工的工作能力不一样：有的员工手脚快，做事麻利，但不擅长和顾客沟通；有的员工手脚慢，但嘴巴甜，擅长和陌生顾客搭讪；有的员工则手脚既不快，嘴巴也算不上甜，但长相姣好，在店门口一站就能吸引过路人的目光，也算是一个特长。

所以，对店长来说，熟悉了解每一个下属员工，知道所有人的特长就能很容易将他们安排到相应的工作岗位上，主要目的还是为了门店经营，并最终提升销售业绩。

（三）每一项工作都要责任到具体的人

首先，店长制定的每项工作内容，一定要严格按照相关时间节点要求，将每一项工作都责任到具体的人，并提出明确的要求。

每一项工作都责任到具体的人，这样既锻炼店长的管理能力，也能提升员工的工作效率。做到日事日毕、日清日结，不养成拖拉延误的习惯才能真正锻炼我们自己，使我们养成良好的工作习惯，并从中获得快速的职业成长。

其次，将每一项工作责任到人，在店面经营过程中发生任何问题都能寻根觅源，找到具体的事因，这样既不冤枉任何一个员工，也不会姑息任何一个员工。当然，最终要的还是当事情发生后，能根据具体负责的员工找出具体的原因，然后通过总结分析，避免下次再犯同样的错误，以此达到提升门店经营效率和管理水平的目的。

（四）让每一个员工都把事情做好

“把事情做好”是对员工的最基本要求，但若要求团队里的每一个员工都把事情“做好”的确是一件不容易的事。

店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好？这就要求店长必须具备很强的执行能力，也就是说店长首先就要在工作的各个环节严格要求自己，只有店长按流程严格去执行了，员工才有可能从一开始像鸭子一样被赶着上架，慢慢变成像鸟儿一样天黑就主动归巢。

员工工作积极性的培养需要店长积极主动地去组织和挖掘。例如，在服装专卖店里，店长可以在会议间放一块白板，把团队各成员的近期工作安排全部排写在白板上，然后通过开晨会和夕会的方式沟通检查每个成员每天的工作进度，对需要加快进程的伙伴给予提醒，并强调最后的时间节点要求，明确相关责任。

同时，店长也可以建立一个团队工作的微信群，随时公布员工开展工作的进度和速度，让所有的团队成员都参与进来。大家相互提醒，互相监督，做到这样，就是有人想偷懒，不想把事情做好都会因为有很多双眼睛在时刻盯着而感到不好意思。

只有这样，店长才能轻松而又明白地掌握店内每一项工作的进展，让每一位员工都能自觉地把事情做好。

（五）日常工作内容顺序和细节

在专卖店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的？从员工“到岗”到最后“关店”都有哪些工作要处理？

比如很多门店都要求员工要提前20~30分钟到店，并由店长亲自负责考勤。在门店正式营业前的这段时间，员工更换工作服、整理个人仪表、化淡妆、清点整理陈列商品、打扫店内卫生、备好零钱，然后店长还要组织10分钟左右的晨会，检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排，调整心态、鼓舞士气，分享总公司及行业新资讯等。

营业中，迎宾人员的语言、表情和动作要规范，要留意顾客购物信号并主动上前提供帮助，导购人员的产品解说要专业，做好顾客购买服务、休息服务、退换货等售后服务，甚至包括送货上门、后续的免费保养等服务。

营业结束前还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表，当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客档案信息反馈表等。