对于顾客的售后服务，可以在店内明显位置标示，以文字形式代替口头表达，就显得规范得多，也让顾客放心。

但也不是所有顾客就买这个账。“你们后续都有什么服务？”当顾客问起服务的时候，不是关心公司有什么服务体系，而是关心对他自己有没有服务。

一般导购都会这样说：“我们公司有专门的售后服务部门来跟踪、处理顾客的售后问题。我们的产品一般是没有问题的，一旦出现问题，售后服务人员24小时内上门处理。您有任何问题，随时可以打售后服务电话。”

这样说有问题吗，好像也没有大的问题，但感觉太常规了，还是没有解决顾客个性化关心的售后服务。

终极对话模式就是顾客关心什么样的售后服务就给予什么样的服务承诺，而且不要闪烁其词，要干脆利索。

什么，有问题？在担心后续问题，怕顾客找麻烦？如果你有这样的担心，说明你还没有真正懂得顾客心理。