一、场景案例

周六早晨开门后,店长带领员工整理周五晚刚到店铺的货品。

一位顾客进店,员工回头看到顾客边整理货品边打招呼:“欢迎光临。”

顾客翻着一件叠着的衣服,一名员工跟在顾客身后,顾客离开后,员工整理好顾客刚刚翻过的货品。

顾客问:“有我穿的码吗?”

员工问:“您穿多大码?”

顾客答:“L码。”

员工说:“请稍等,我看一下。”

员工帮顾客拿了一件衣服,并礼貌地指引试衣间方向邀请顾客试衣。

顾客从试衣间出来,边照镜子边问员工:“我穿这个颜色是不是皮肤显得有点黑?”

员工答:“这件衣服衬得你的皮肤挺白的啊。”

顾客问:“这件衣服多少钱?”

员工答:“300元。”

顾客说:“贵了点。”

员工答:“不贵啊!物有所值嘛!”

顾客说:“××品牌才60元。”

员工不悦地说:“我们也不错啊。”

顾客无言,转身离去。