今天，几乎所有的品牌都在谈体验，但体验是什么？它不是单纯的产品体验，更包括服务的体验。三只松鼠能够成功，真的是靠产品制胜吗？非也，它靠的是服务——购物过程的服务体验、产品细节的人性化体验，“产品服务化”、“服务人性化”是三只松鼠对互联网“极致”思维的成功演绎。