现状分析与流程诊断是非常必要的，要解决问题一定要找到问题的本质，不能因为表象就将大量的精力投入其中。很多问题不仅仅是流程问题，也无法通过流程来解决，比如系统功能的问题，流程再怎么设计都改变不了，但是可以通过流程诊断后将所有问题统一整合。流程再造其实是一个管理变革项目，涉及多方面的整合。现状分析与诊断可以参照表5-7、表5-8。

表5-7流程运行现状表

表5-8 流程问题诊断分析表

以上表格只是参考，实际工作中要了解的问题更多，所以大家不要受限制于参考表格，多了解问题、多思考如何解决问题。

3.方案制定并发布

（1）明确流程的目的。

每一个流程都应该有它存在的价值，流程管理体系的最终价值就是为客户创造价值，不论直接的还是间接的，能为客户创造价值的流程是所有流程的最终目的。

（2）流程优化ESEIA原则。

通过清除（Eliminate）、简化（Simplify）、填补（Establish）、整合（Integrate）、自动化（Automate），减少流程中非增值活动，增加流程核心增值活动。

（3）流程优化后应该满足以下条件：

图5-5流程优化设计工作导向示意图

图5-5都是流程设计的一些原则，但是流程方案能否生效还需要组织相关人员进行评审，通过后才开始制作流程文件，进行下一阶段工作。