社群是连接线上和线下的连接器。利用社群为客户做贡献，就是线上周周有干货分享，线下月月有活动连接。也就是说，线上做贡献，重点是线上分享，线下做贡献，重点是活动连接。

活动连接，就是策划客户活动，利用活动把客户连接在一起，要么引导到门店，要么引导到特定地点开展社交互动，进一步培养客户的感情和口碑。

是的，你没有看错。作为金牌导购员，不仅建立客户社群，线上维护社群，还要学会策划客户线下的活动。一是能够更快地与客户建立较为深厚的关系；二是让客户与客户之间开展社交，更加熟悉。客户之间更加熟悉，将有利于客户社群的维护、活跃度和社群裂变。

线下活动如何策划？有两条线：一是价值线；二是企业线。

价值线：围绕社群价值展开，围绕社群用户的需求来策划，主要围绕生活价值、情感价值、工作价值，结合季节来设计每月的线下活动。

比如亲子群举办的宝宝爬爬赛、益智游戏赛；美食群举办的包粽子、汤圆、烘焙比赛；爱喵群和爱犬群举办的宠物选美、宠物训练观摩等；王者游戏友谊赛、春季农场草莓采摘、风筝彩绘等。

企业线：导购员要善于结合店铺近期的线下活动邀请不同的客户参加。如果店铺暂时没有活动，自己就要善于为店铺策划一些客户活动，这些活动最好与不同社群用户的需求结合起来，做到让客户满意，又能将客户引流到店铺，带动业绩。

比如珍珠手链DIY创意、硬金时尚潮搭、六一会员宝宝珠宝模特秀，家长课堂、韩式美妆、手工口红、我是小银匠、情侣镶嵌克拉钻、新娘皮肤管理、祈福大会，这些都是根据企业目标再结合社群成员的兴趣举办的线下活动。这些活动是灵活举办的。

还有一些线下活动是常规举办，如会员每月生日会、月底零元换新款、会员每月免费抽奖、4月钻石品鉴会、6月翡翠节、9月手镯节等，这些线下活动通常和营销推广结合起来；有的线下活动则在重要节日或有社群成员有这个需求，随时可以举行，如求婚告白、抓周、成人礼。重要节日如情人节、520、五一、国庆。

线下活动最好能结合产品，借助一些活动策划，给会员提供完美的解决方案，不仅可以创造顾客价值，还能实现产品的销售和复购。

河南的龙泽润宝为VIP客户策划的“素人改造大风暴”不定期举办，已经成为品牌的招牌线下活动。这个线下活动整合美妆、服装、形象管理机构，邀请专家给邀请到场的会员打造专业的形象。为客户提供发型、妆型，以及配套的服装和珠宝首饰搭配服务。每一位客户都有发型师、服装师、化妆师、珠宝专家的联合提供专业服务，将你从一个普通的素人改造成时尚达人，让会员遇见更美好的自己。

因为很多客户没有进行过专业的形象塑造和形象管理，往往被几位专家为其量身定制打造出来的形象惊艳。她们非常感谢龙泽润宝的真心付出，更是对搭配的珠宝首饰、服装爱不释手，果断买单，还成为参加活动的异业机构如发型工作室、服装品牌的常客。

龙泽润宝这个活动提供的既有产品价值（围绕顾客风格的珠宝首饰搭配），也有情感价值（帮助顾客遇见更好的自己）。很多客户都赞叹：龙泽润宝是我的时尚导师。没有刻意推广产品，却实现了很好的销售业绩，还与客户建立了良好的关系。

我是女王三八节尊享活动，是我为安徽富豪珠宝策划的线下活动。

安徽临泉县富豪珠宝城有很多超级VIP客户，一般不参加客户社群。因为这些人都是当地的精英，都是小圈子社交，不会公开参加一些常规活动。怎么为这类会员做价值贡献？我策划“我是女王活动”。在妇女节前夕，富豪珠宝特意从深圳借到2套珠宝道具，一套是钻石王冠，一套是黄金王冠。

这些道具借到后，就找一家婚纱摄影机构合作，让他们为VIP客户进行化妆和专业形象拍照。3月8日邀请这些VIP客户和她们的闺密前来体验“女王感觉”，每位VIP客户和其闺密化妆后可以拍摄两套女王形象照，一套是西式女王形象，着婚纱戴钻石王冠，同时佩戴克拉钻戒指和钻石手链、项链。一套是中式女王形象，穿中式服装袋黄金王冠，同时佩戴精品翡翠吊坠、翡翠戒指和翡翠手镯。

当2套女王形象照片出来后，让VIP客户选两张照片，富豪珠宝城出钱为顾客印制2张15寸大照片，镶嵌在相框里，送给VIP。这场为VIP 客户量身定制的“我是女王”体验活动，让顾客充分体验了女王的美好感觉，当场就在朋友圈发文“我是女王，上千万的首饰在身，感觉就是不一样”。当日的销售额比上一年同一天的销售额增长了137%。这些大客户缺的不是钱，而是感觉和刺激。

这些案例是为特定用户线下创造生活价值和情感价值的标杆。再举一个利用线下活动，为社群会员提供价值的案例——相亲会。在二线、三线城市，有很多优秀会员忙于事业、学业，婚姻大事一直没有确定下来。河南金鑫珠宝专门为会员组织相亲会，深受好评。

当这些活动如火如荼后，你的私域客户流量池就慢慢建立起来了。有了私域客户流量池后，如何业务变现？其实很简单，你不需要再去天天推广产品，顾客也会主动找你消费。还是那句话：你关心客户利益，客户就会关心你的生意。

导购员或者金店只要振臂一呼，业绩就会翻番。河南的龙泽润宝兰德店，每年做4次品类节：克拉钻节、彩宝节、翡翠节和K金节，一次节就可以销售200多万元，基本上就完成了全年一半的业绩。江苏的大丰县明玥珠宝，一场钻石品鉴会就可以销售427万元。

本章思考与总结