美娜自己开了一家药店，开业时，生意还不错，但是随着时间推移，顾客渐渐少了。美娜以前在连锁药店打工的时候有很多熟客，但是自己开药店后顾客总不稳定。美娜想：这里面一定有什么问题。是的，自己开店遇到了客流不稳的问题，这对于单体药店来说很常见，让我们一起来分析一下。

对于单体药店来说，引起客流不稳定的原因有以下几个：

（1）没有品牌优势。单体药店势单力薄，顾客对单体药店的信任度偏低，而连锁药店因其有一定的品牌影响力，老百姓觉得放心。说得简单一点，就是顾客觉得连锁药店不会一下没有了，而单体药店一旦经营不好可能会随时关门，没有保障。因此，顾客在单体药店购药不太放心，只有经营时间长的单体药店才会累积越来越多的老顾客。

（2）没有会员制度。大多数单体药店不会像连锁药店那样办会员卡，一是成本高，二是没有时间维护，将顾客资料录进电脑也要花时间。所以，大多数单体药店并没有会员制度，因此也就很难做会员营销。

（3）少增值服务。一般来说，不管是连锁药店还是单体药店，大都能做到为顾客免费测量血压，但是单体药店其他的增值服务较少。享受其他快捷服务，如拉卡拉、联盟商店的会员折扣、免费的健康杂志等。

其实，要想让更多顾客进店，需要给顾客一个进店的理由，也就是说，需要为顾客创造更多的附加值，让顾客进店不只为了买药，还能收获更多。因此，单体药店想要增加并稳定客流，可以从以下几个方面入手：

（1）提供更多免费服务。除了常规的免费测血压，还应经常开展免费活动。比如，测血糖和骨密度，简单的理疗，免费称体重，免费分发医药杂志，如《大众健康》、《家庭医生》、《父母必读》等，这些项目对顾客有着不同程度的吸引力。

（2）建立会员制度。即使难，也应建立会员制度，给会员提供相应的折扣优惠与积分兑换，这些可以稳定不少顾客。另外，定期对一些VIP顾客进行回访，能起到巩固客户关系的作用。当然，这样做的确辛苦，但是要开好一家店本来就不容易，要想经营好，更要多花心思。

（3）建立某种优势形象。要想让顾客进店，一定要有独特之处。这要根据药店所在商圈定位，是定位在低价吸引顾客，还是以更强的专业能力吸引顾客，抑或是以齐全的品项吸引顾客等。不论是何种定位，一定要有自己的特色，如果与竞争药店比没有任何优势，自然无法留住顾客。

（4）更好的服务态度。在这点上，应该以更高的标准要求自己。服务好可以减弱顾客对价格的抱怨。最重要的是，做生意和气生财，和字主要体现在服务态度上。

顾客需要我们用心经营，如果来一个流失一个，这样的生意会越来越难做；而来一个，再介绍两个，这样的生意则越来越容易做。