流程管理的本质

流程是围绕一个统一的目的，各个节点或职位的人按照事情本身的进展逻辑完成特定的工作任务，并在事项之间进行指令、信息和其他要素传递的活动。本质上，流程是为客户创造价值的一系列活动和行为的组合，是创造价值的机制。

图5-5 流程是端到端的价值创造活动

(2)流程管理的理念

增值：流程设计的运行要以客户为中心，从客户需求出发，以满足客户需求为目的，一切不为客户创造价值的流程都是多余的流程，一切不增值的活动都应该删除。

高效：流程的层级、步骤、活动必须简单明了，易于理解和执行，尽可能地归拢责任主体，减少流程中的事项和环节，避免流程冗长。流程的执行周期要短，时间节点清晰，且严格按照要求在规定节点内完成任务。

(3)流程体系

流程体系梳理的实质是对企业价值创造活动的梳理，但企业的价值创造活动是复杂多变的，作为顶层设计要梳理的是那些关键的、稳定的价值创造活动，即一级流程体系。

经过几十年，甚至几百年的发展，很多产业的价值创造体系都已成熟，但不同战略意图和发展阶段的企业，会有不同的侧重。

例如对单体企业，主要关注内部的研产销等常规活动，但对于多元化企业，则要增加集团管控的活动；对于初创企业，重点关注销售、研发、生产等核心业务，但发展到一定阶段，则需要增加战略管理、文化管理等业务活动。

因此，对企业一级流程的梳理，可以遵循以下两个步骤：

第一步，根据企业成功逻辑构建相应流程。成功逻辑反映的是企业成功的关键驱动因素，相应的活动都要有流程支撑。

第二步，对照常规的流程体系查漏补缺。这里以制造型企业（实体经济的支柱）为例，列举26个一级流程，企业可根据战略定位、发展阶段、历史文化等因素，在前一步梳理的基础上适当增减。如表5-10所示。

表5-10 制造型企业常规的一级流程29