写这个后记时，窗外阳光明媚，天空显得格外的蓝，而前两天还是暴雨如注，电闪雷鸣，这多像市场的风云变幻！也许人生也是一样的跌宕起伏，但支撑着药店人一路向前的是什么呢？

说到这里，想起了一位同事。她叫小雯，是一名普通的店员，但是，小雯却深受同事与顾客的尊重。大伙儿有事，让小雯代一下班，即使因此小雯要上通班，小雯也总无二话。

小雯似乎从来不知道抱怨，因为我们总是看到她在忙碌。有一次，一位顾客骂了小雯，虽不是小雯的错，但小雯还是跟顾客说，如果有不对的地方她表示抱歉，顾客也就没说什么走了。

后来，小雯因为要回老家离职了。在许多同事中，小雯是最让大家舍不得的一个。多年以后，我们还是记得小雯的隐忍、坚持、淡定与平和，这些都会让人记住一辈子，影响他人一辈子。是小雯告诉我们，奋斗并不一定要站在风口浪尖。

其实，在许多优秀的同仁身上都有永不停歇的基因，他们有着如珍珠般的好品质，因此，他们的普通随着时间逐渐变成了影响他人的一种力量。我们每一个人身上都有这种力量，这种力量会引领药店人创造自己独特的价值。

这种价值与幸福是其他行业难以企及的。

我遇到过这样一个顾客，那是一个满面风尘、鬓角初白、双手很粗糙的女人，一看便知她干了不少粗活儿累活儿。她进店后自己走到了外用药的货架，我主动上前向她问好，她还是低头自己找。

我再次向她询问时，她才抬头看了我一下，说脚上痒。我做了一些基础询问，交流中，可能她觉得我比较专业可信，便又说到她最近两只手老发麻，晚上睡觉时更明显，有时拿东西使不上劲儿。我做了些鉴别诊断的询问，基本上可以确定是颈椎病。

我顺口问了句她最近是不是特别辛苦，有时特别累也会加重颈椎病的症状。没想到就这么一问，她眼圈一红，控制不住开始泪流满面。我请同事帮忙拿两张餐巾纸，递给了她。她掩面而泣，我站在她身边，等她慢慢缓过来。

原来这位大姐最近真的遇到了难事，想以干活儿来调整自己的心态，却不曾想引发了颈椎病症状加重，很是担心。我这一问正好问到她心坎儿里去了。

我说了些安慰的话，给了些建议，告知也不必太担心。她很是感谢，自己主动买了些药，出门时再次连声道谢。

说实话，于内心而言，我倒要感谢她，因为她让我发现自己的价值，尽管很微小，但对我是一种鼓励。

有一次做大型促销，隔壁的一位老板来看了几次。最后他站在我身边说：“看你叫了这么长时间，天这么热，挺不容易的，我就买点吧。”他买了50多元的东西，其中还包括生活用品。

还有一次，一位阿姨看我在店门口叫了两天，第二天下午的时候，她帮我去附近店铺宣传，帮我拉了两元棉签的生意。生意虽小，却让我很感动。大概是因为我也感动了她吧，后来这位阿姨还在我身边帮我做生意，一时间形成了一个销售小高潮。

在这么多年的工作中，类似的经历还有不少。有一位女士，仅仅因为我推荐的药效果很好，第二天特地来店里要再买些药以示感谢；有一位大叔牙痛，我给他配了药起效很快，他为此特意到店里来拍拍我的肩膀，那种感受让人终生难忘；有一位阿姨，因为我给了她很多健康建议，她出去旅游时特意给我带了一份当地特产，你说怎叫人不感动呢？有一位年过七旬的老太太每次都来店里找我量血压。她没有买过药，心里面总觉得过意不去。我常跟她说没关系，她碰到我就要请我去她家里吃饭。

这种感受其他行业可能是不会有的，是我们作为医药人的骄傲。我们做了自己该做的，顾客会从心底尊敬你、信任你，这也是从事这一行业给我带来的最大快乐，也可以说是我喜欢从事这一工作的原因。其实，再好的销售手段也比不上对顾客发自内心的关心与爱护，您说呢？

人与人之间其实很简单，你待他人好，他人会对你好上百倍，与同事相处是这样，与顾客相处是这样，企业与员工相处同样如此。

药品零售行业如今正经历着资本运作、商业模式变革、人们生活观念碰撞……我们看到同一个时代里的不同企业，有的走向兴盛，有的走向衰弱，那些往好的方向走的企业有着这样的特质：始终满足顾客的需求，站在顾客的角度考虑问题，尊重顾客，同时尊重员工。

是的，我们一直在探讨着怎样实现成交，其实，成交的表象下面，是每个药店人以自己的优秀品质、专业素养，始终传递出真诚与关心，打动顾客，从而使顾客自然而然地产生消费行为。这个过程中，企业对员工的尊重将激发出员工更多的正能量，促进更多的成交。

每个药店人借自己的工作平台努力打拼，便是在实现着自己的人生梦想。

支撑我们前行的正是梦想，当然，更是药店人对生命的那份博爱。

在本书的篇尾，我要感谢他们：

我高中时代的管仁芝老师，是管老师待我如家人一样的那份爱，引领着我走向更广阔的世界。

《第一药店》的孙阳编辑，阳阳的引荐为我打开了人生更高平台的一扇大门，她的鼓励、高要求也带着我反思自己，树立起了更高的标准。

《中国药店》微信的张勇主编，勇编的那份可爱，质朴又始终保持着的诙谐让人忍俊不禁，他的约稿让我开始深入思考药店的现状与未来，因而才有了本书的诞生。

博瑞森图书的李俊丽编辑，俊丽编辑在文字中表现出来的那份干练与高效令人尊敬，谢谢俊丽编辑这位伯乐！

向你们致敬！

更要向我的读者们致敬！谢谢我的“粉丝们”一路捧场、护送！也向我的领导与同事、我的家人与亲友致敬！有你们，我的人生更精彩！