情景再现：

这天，你突然接到客户的电话，对方很生气的说：你们的油品质量有问题，这批货，机油颜色和上批的颜色不一样！

情景分析：

1、企业原料是批量采购，有时候供应商也会调整，原料来源不同，色泽就可能有差异；

2、大企业，直接和炼厂合作，或者有稳定的供应商，就能保持相对稳定性；

3、新品牌、新企业，规模小，只能和中间商、贸易商打交道，货源比较杂，很难做到原料技术指标的一致性。

解决要点：

1、普及知识，机油颜色和基础油、添加剂有关，并不会影响到油品的品质；

2、润滑油需要精心调和，只有达到技术指标的才能出厂，颜色，不是必须的检测指标；

3、部分产品，颜色会偏深。

异议解答：

1、您先别着急，问一下，是不同产品的颜色不同呢，还是同一个型号颜色有差异？……你说齿轮油颜色很深对吧，齿轮油由于需要加强抗磨性能，添加剂的颜色都比较深的，这样，做出来的齿轮油颜色，也就偏深，可以说，颜色越深，性能越好；

2、你是说这次的“万里健”颜色和上次不同？这个不要担心，颜色和基础油、添加剂有关，您也知道，一般企业至少要保留两家以上的供应商，从而保证生产的稳定性，但每家的产品在颜色方面，可能会有些偏差，调配出来的润滑油，颜色也就会有些微差异了，但性能指标，是一样的；

3、我们公司有着先进的设备和检测仪器，对每批油品，都会抽样检测，合格的才会出厂。不同等级的机油，配方是不一样的，采用的添加剂也有所不同，所以，在颜色上，会有一定的差异，一般来说，等级越高的油品，使用的添加剂越多，颜色也就越深；

4、润滑油的好坏，是看技术指标，颜色，不代表性能。就像不同厂家的防冻液，都是乙二醇调配的，但为了区分开，不同品牌加不同的色剂，蓝的、红的、绿的。当然，我也会给公司反映您的看法，尽可能保持颜色的一致。

应对雷区：

1、颜色而已，没关系，放心用吧。

你家的黑狗出去，回来一条白狗，你会认吗？

2、这个问题，我得问下技术部门。

尽可能不提技术部门，客户会认为是品质有问题，如果改成“生产部门”，就会好很多；

3、我们有质量承诺书，不要怕，出了问题我们兜着。

客户会怀疑产品可能真的有问题。