（一）医保统筹相关问题

提问：为什么不能统筹买药了，是医保不给钱了吗？

解答：并非医保不给钱，而是医保资金越来越紧张。我国 60 后及以前出生的人口达 6.2 亿，老龄化加剧，医保支付压力巨大，只能收紧统筹，优先保障慢性病、大病患者，普通消费者的统筹购药受到限制。

提问：江苏没有执行流转处方，是真的吗？

解答：各地政策存在差异，江苏目前可能尚未执行流转处方，但医保统筹收紧是整体趋势，未来可能会根据实际情况跟进相关政策。

（二）私域营销相关问题

提问：药店老板不专业，私域做不起来的原因是什么？

解答：专业度不足主要体现在引流人群不精准，未考虑消费力因素。例如，推广慢性病产品应引流 50 岁以上人群，若引入十几岁到 70 岁且消费力低下的人群，必然导致转化失败。此外，对私域营销的流程和方法不熟悉，缺乏专业操作能力。

提问：公域没做好，私域更难转化，这种观点正确吗？

解答：这种观点有一定道理。对于传统药店而言，公域引流是基础，应先做好社区周边一公里的精准引流，搞定进店人群的服务，再学习私域运营。若连基础的公域引流都做不好，直接开展私域转化会更加困难，应遵循先易后难的原则。

提问：正确的私域操作顺序应该是怎样的？

解答：首先参加线下沙龙，与专业机构签订辅导协议并付费（连锁药店 1 万元起，单店费用较低），然后进行引流，将门店周边精准人群引入社群，接着开展私域直播。直播过程中要确保完播率，通过快消品建立信任，再推广疗程用药，覆盖五大类慢性病产品，实现精准销售。

提问：私域营销的复购率如何？长期用户体验怎样？

解答：复购率受多种因素影响，产品疗效是关键，疗效确切的产品复购率较高；病种也有影响，如糖尿病等家族性疾病复购率相对较高；客单价和消费能力也会对复购产生影响，价格偏高可能影响部分用户复购。但私域产品多为独家，无比价，用户体验相对较好，只要按疗程服用并做好跟踪服务，复购率能得到一定保障。

提问：在私域营销中懂人性很重要，能分享一些体会吗？

解答：懂人性的核心是通过真实行动感动消费者。例如 “寻芳记” 短视频记录老师拜访寺庙求方，脚磨破出血仍坚持，将得到的方子做成小册子免费送给消费者，这种真实的付出能触动消费者内心，建立信任后推广产品，消费者更容易接受。大单销售建立在小单和信任基础上，如通过九块九引流，再逐步推广高价课程，虽然转化率仅 2% 左右，但这是建立信任的必要过程。

（三）其他方面问题

提问：药店老板做不好邻里邻居的生意，为短期利益伤害顾客，该如何解决？

解答：这是过去药店经营中常见的弊端，解决的关键是转变经营理念，重视社区周边客户服务。应先做好一公里内的私域社群，精准引流，提供专业、贴心的服务，建立长期信任关系，摒弃短期利益行为，通过优质服务和产品赢得顾客口碑。