错误应对

1.这个很难说，现在价格变动这么大。

2.别说补差价，10倍补偿。

3.我们现在的价格又不高。

问题诊断

一个月内补差价，这种模式在很多竞争激烈的行业经常可以听到，目的就是让顾客相信他买的价格是划算的。汽配市场现在有些乱，别说一个月内价格不一样，就是同一件商品同一天不同的顾客可能都会有不一样的价格。现在还有部分店主存在看客下菜的做法，即觉得购买力强的就价格高些，购买力弱的就价格低些。这就造成了消费者的不信任，短时间内难以彻底改变。

“这个很难说，现在价格变动这么大。”这也许是一句实话，可是对于销售达成就造成了一定困难。其实就是告诉顾客我的价格随行就市，很难有正价，那么你也别奢望啥价格保障了。这会给顾客造成不安全感。

“别说补差价，10倍补偿。”行业内也有做得比较好的企业，会在价格控制上做得比较正规。可是这句话本身就是不正规的讲法，这是江湖行话，有点像过去在大街上耍大刀、玩杂技人的话。所以正规的服务还要包括服务人员的标准话术。

“我们现在的价格又不高。”这是一句风马牛不相及的话，顾客并没有说价格高，只是担心短期内价格降了，自己买亏了。

销售策略

这个话题之所以放在这么后面写，是因为比较难回答。难回答是行业现状使然，现在行业还不正规，没有标准可言。但这种情况不会持续很久，因为业内已经有些商家开始尝试规范起来。在这里我们也跟行业内经营者说一句，规范不仅仅是技师动作的规范，更多是经营手法上的规范。

1.大胆承诺

研究消费者心理，此时顾客内心就想要一个承诺，这个承诺让他更加放心，究竟会不会在一个月之内来比价，那倒也不一定。没有被戳穿的承诺都是美妙的回忆。况且一个月内也未必就会降价，会不会降价店家心里应该清楚。

2.赞美他的价格已经很优惠

有时候消费者的问题并不需要从正面回答，像这种情况可以一句带过，幽默一把也不失为巧妙地处理。

3.宣传店铺

顾客此时讲话基本属于开玩笑之类，好的销售员可以在此时向他介绍店铺及相关品牌，在客户已经完全放松的情况下，他会对你的介绍印象更深。在购买之前你的介绍在客户看来具有一定功利心理，但此时会用心记，因为他也在说服自己今天的消费是正确的。

语言模板

销售1：这个您就放心吧，我们店在这里经营少说也有8年了，我们要的就是信誉。你们用得好，口口相传才让我们走到今天，那反过来，如果不是你们的认可，我们也不可能做到现在，相信我们店就可以啦。

销售2：王先生又拿我开涮了，我现在还在担心价格卖你这么低，我怎么跟老板交代呢。老板肯定有说我啦，不能因为跟客户老熟悉就老卖低价，哈哈。（老板这么抠？）您要不把东西还我让我少挨骂，哈哈哈，不说了，我现在安排人给您安装。

销售3：没问题的，您就放心吧，您看我们店在本市有20家分店，我们的价格全市统一。我不能保证别家店铺价格，但在这20家店内绝对不会降价。再说了我们的价格已经很优惠，别家规模都小，很多货都是从我们公司提的，不应该比我们低，他们没有优势。作为全市乃至全省最大的汽车养护连锁，我们做的是长久生意。让您消费更加舒心，行驶更加安心。

俞老师总结

勇敢地给顾客价格保证，踢好成交前的临门一脚。