1、客户体验的场景化设计
以消费者视角重构服务流程，如某零售企业将门店服务流程从 "全程跟随" 改为 "主动响应"—— 当客户停留某商品区超 3 分钟时，导购才上前提供咨询，既避免给客户压迫感，又确保需求及时响应。

2、使用者视角的操作优化
流程设计需考虑一线执行便利性，而非仅关注管控需求。某制造业企业将设备巡检流程从 "填写 10 页纸质表单" 改为 "扫码录入关键数据"，巡检效率提升 60%，数据准确率从 75% 升至 98%。

3、业务本质的深度贴合
杜绝脱离业务的 "想当然" 设计，如某物流公司在设计运输流程时，深入跟车观察发现：司机在高速服务区休息时最适合提交货物在途数据，遂将数据录入节点从 "发车前" 调整为 "每 2 小时休息时段"，数据提交及时率从 40% 提升至 92%。

4、场景化的流程分支设计
同一流程需覆盖多元场景，如报销流程需细分：

l  差旅费场景：含机票、酒店、交通等差旅要素

l  招待费场景：关联客户拜访记录与消费明细

l  零星采购场景：设置 300 元以下快速审批通道

5、政策规范的流程化承载
将外部要求嵌入流程，如某食品企业将 "食品安全法" 要求转化为生产流程中的 "原料溯源扫码" 环节，新员工入职培训时通过操作指导书即可明确 "每批原料必须扫码录入溯源系统" 的要求，避免因未读公告而违规。

6、风险管控的嵌入式设计
通过关键控制点（KCP）和职责分离矩阵（SOD）实现风险防控。如财务付款流程中设置 "三单匹配"KCP（采购单、验收单、发票匹配），同时通过 SOD 矩阵确保 "付款审批人不得兼任发票审核人"，从流程设计端杜绝舞弊风险。

7、数字化与组件化

强调了规则的显性化，即需要将具体的规则明确写出来，避免不同人对规则的理解偏差。在设计流程时，需要考虑与数字化的结合，特别是与数据相关的方面，以及数字化后的组件化和服务化要求。这些也是数字化转型的重要要求。而服务化要像乐高积木一样，将流程拆分成标准的组件，可以灵活组合和调用。