价值观的提炼

企业理念是企业发展的底层思维，指导企业各方主体的行为和关系处理，更是影响企业的长远发展，企业的思想权和文化权是企业中最大的权力。

为了保障企业理念的正确性，提炼企业理念的人和程序就显得尤为重要。

1.谁来提炼价值观

根据我们的总结和实践，组织价值观的确立通常由三种力量在推动。

第一，领导者。

企业价值观的梳理提炼往往是由领导者发起并主导的。

第二，组织精英。

个人的能力再强，终究是有局限的，所以很多企业在提炼价值观时，通常会召集中高层、骨干员工等组织精英共同参与，以发挥集体的智慧。

2019年阿里巴巴升级价值观时，举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与，同时对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到建议反馈近2000条。

第三，专业机构。

很多时候我们在为别人分析问题时总是头脑清晰、面面俱到，但一回到自身，总感觉满脑浆糊、丢三落四，“当局者迷，旁观者清”，似乎成了客观存在的现象。再加上价值观提炼工作的复杂性和专业性，很多企业开始借助外部专业机构的力量提炼价值观，大大提高了理念的科学性。

图4-10 价值观梳理的三种力量

2.提炼价值观要考虑3个因素

价值观是经过长期实践验证形成的，并且用以指导企业长远发展的核心理念。因此，对企业价值观的提炼应综合三个方面因素：过去有哪些成功经验可以继承；现实中有哪些突出问题，需要什么样的文化予以化解；未来目标的实现需要引进哪些文化元素。如图4-11所示。

图4-11 价值观提炼总体思路

（1）文化继承

价值观不是一朝一夕形成的，更不是人为创造的，是组织中的人经过长期实践沉淀而成的，因此企业的价值观应该继承过去的优良文化传统。

如前面所说，通常在利益冲突的时候更容易体现价值观，所以提炼过往的优良文化传统，需要看企业发展过程中的关键事件，从关键事件中提炼成功因素及能否反复应用的经验。如表4-8所示。

表4-8 某企业成功经验萃取

为了使成功经验提炼得更加准确，除了看关键事件，还要找一些比较了解企业历史的老员工进行访谈，对萃取的成功经验进行验证，去伪存真。

（2）文化改进

企业往前发展，必须解决当前的问题，尤其是那些突出问题、主要矛盾，这就要求文化上做出相应的修正。因此，在梳理企业价值观时要找出问题和问题背后的文化归因，有针对性地进行文化改进。如图4-12所示。

图4-12 基于现实问题修正价值观

对现实问题的梳理，通常采用“关键人员访谈+问卷调查+综合分析”的方法，先对一部分中高管人员进行访谈，初步判断可能存在的问题，结合访谈情况设计调查问卷，最后综合所有的访谈情况和问卷调查情况，以及查阅资料获取的信息和管理经验，梳理出企业当前存在的突出问题。

（3）文化创新

价值观具有稳定性，一旦确立下来，不宜频繁变动，因此价值观的梳理提炼应着眼未来，能支撑企业长远目标的实现。

企业的长远目标就是企业愿景，而愿景正是企业股东、员工和客户对未来目标的展望，支撑企业愿景的价值观也是顺应企业各方需求的价值观。

由愿景提炼价值观时通常采用“关键成功因素分解法”，即针对要实现的目标，分解出关键措施，针对关键措施分解出需要培育的关键能力，针对关键能力提炼需要具备的文化元素。

华为通信管道业务曾制定了“两个市场、两次替代”的目标，即先在国内市场，后在国际市场，对国外产品进行替代。那么，依靠什么替代？成本、技术、服务综合最优的性价比优势。优势如何形成？营销、技术双轮驱动，在缺少核心技术的情况下，先从满足顾客需求的应用技术入手，同时提高营销服务水平。优势来源于何处？年轻、有才能、具有“奋斗”精神的人才队伍。打造这样的人才队伍需要什么样的文化？以奋斗者为本，招募愿意奋斗的人，并在薪酬、奖金、福利、荣誉等价值分配方面向奋斗者倾斜。25

图4-13 基于未来需求推导价值观

(2)价值观的表现形式

对于企业来说，可以提炼出的文化元素一定是复杂多元的，但现实是，底层的理念往往是简单的。如果企业最终确立的价值观很复杂，很可能是没有抓住最本质的理念。因此，价值观应尽可能地少，1~3条为佳，最多不超过4条。

如何从复杂多元的文化元素中提炼出最核心的价值观，可以分四步操作，如图4-14所示。

第一步，把通过上述步骤得出的所有关键词放置到丹尼森模型26的四个象限中。

第二步，对意思相近的关键词进行整合。

第三步，针对一个象限中有多个关键词的情况，把相近的关键词整合为一个，剩余的关键词按照“企业家期望-客户期望-员工期望”的顺位删减到只剩一个关键词，留下最底层、最核心的价值观，有些价值观确实必要但又不宜单列时可以融合到其中一条价值的内涵中。

第四步，整体审视剩余的关键词，看其是否兼顾了股东、客户、员工各方的需求，看其是否兼顾了目标性、一致性、参与性和适应性四个维度的要求，看起是否形成了一个闭环的逻辑体系。

图4-14 从复杂的文化元素中提炼核心价值观

价值观的表述形式，整体的导向是简洁、整齐、明了，可以用两字词语、四字成语，也可以用短句。例如华为的三条价值观：以客户为中心，以奋斗为本，长期坚持艰苦奋斗。

如果企业有在员工中广为流传且深入人心的“土话”，又正好表达了核心价值观的内涵，建议优先采用“土话”的表达方式。例如阿里巴巴2019年最新确立的六脉神剑中有很多都是员工常说的“土话”。