在娃哈哈的联销体管理和娃哈哈家文化中，服务战略是娃哈哈健康发展的又一个法宝，是娃哈哈攻克很多难关的重要信条。这个信条主要蕴含在“健康你我他，欢乐千万家”的企业宗旨和“先将诚信施于人，才能取信于人”的企业座右铭里面。

娃哈哈服务制胜战略就是通过一种或几种诚信行为感动顾客或者消费者来取胜的战略，即以商品链为道具，创造出值得顾客回味的行为活动，通过触及顾客的心灵来产生共鸣。这其中，商品是有形的，服务是无形的，新创造出的服务过程和体验价值是使顾客获得更多价值。只有当顾客的体验价值超过顾客的期望时，顾客才能为之感动。因此，如何做好服务战略来服务你的顾客和消费者就显得至关重要。

在这个信息爆炸的时代，在这个微利时代，在这个产品同质化时代，资源是有限的，甚至是相同的，娃哈哈怎样运用资源将直接影响到娃哈哈的发展及获利能力。换句话说，在盈利模式的设计上，“有限的资源”是一个临界资源，谁能把有限的资源放在最有效的地方，谁就能从微利中突围，甚至胜出。

出于工作的需要，我在市场上走访时，经常发现一些企业的产品，甚至是知名品牌的产品，其性能和质量都很好，利差也不错，但动销效果却不理想，消费者对其没有好感；而在娃哈哈，一些同类型的产品，只是包装不一样，名字不一样，却能吸引顾客和消费者，通过短暂行销服务就能超过前者走俏市场。

对此，有市场专家研究认为，产品的行销效果，除了与自身的质量与性能等因素相关外，其附属服务特质对产品的行销起着重要的诱发作用。

产品附属服务特质的有效发掘，并不是所有企业经营者都能做得到的，只有那些有心的人时时追踪与评估目标消费者的需求与产品的特质之间的动态组合，才能设计出理性的产品行销策略，这是对服务行销的最高评价。娃哈哈利用这一招，不但让消费者很痛快的掏腰包，也让娃哈哈利用这种超值的服务不断战胜竞争对手，并跨越性突破微利的包围。娃哈哈的制胜服务战略，主要体现在以下四个方面：