线下沟通是非常重要的一个步骤，也是重要渠道。将异常订单的来龙去脉和需要协同部门的对接人讲清楚，使其明确问题和己方的责任，是比较好的沟通方式，也是对对方的尊重，这样才能更好地和协同部门合作、解决问题。有些朋友喜欢一开始就采用邮件、会议等比较严肃正规的方式，直接拉通。这种方式可以在第一时间将问题暴露出来，明确责任。但对于需要协同的部门，尤其是对对接人来讲进攻性过于明显，在一定程度上是不利于协同的，尤其是在国内传统文化比较浓郁的企业。