（一）价格倒挂问题

1.现象

酒店自己的会员、参加会议的人等通过线上渠道订房，出现线上价格低于线下渠道的情况，说明酒店价格结构存在问题。比如会员线上订房需支付 15% 佣金，导致酒店亏钱。

2.解决方法

确保房价调整一致性。流量不足时线上低价房引流要注意渠道和时间的一致性，避免与会议等其他渠道时间重叠。与协议公司客户签订合同时，明确若发现特价房，在手机价格基础上往下减钱，防止客户到线上订房；做特价房时，保证三个渠道一致，时间不重叠，解决价格倒挂问题。

（二）应对价格战的方法

1.全渠道促销

不降低酒店品位和品牌形象，通过参加 OTA 平台活动、购买流量等方式提升曝光率，吸引客人。比如参加优相会、金字塔、云梯等活动，增加酒店流量。

2.服务延伸

提供接机接站、免费早餐等增值服务，让酒店更具价值。如疫情期间，提供接站服务的酒店比不提供的生意更好，因为代表着安全，提升客人体验。

3.产品丰富

增加房间内免费饮品、提供夜宵等，丰富产品内容。比如房间内有小冰柜，饮品免费喝，晚间提供夜宵，一天三餐免费，以产品丰富度吸引客人，避免降价。