员工离职，有时候是信息不通畅或信息不透明造成的。很多管理者喜欢将信息据为己有，甚至完全封锁信息。他们的想法是，信息就是力量，如果我有信息，你没有信息，我就比你强。

许多实施计件制的企业，常常出现员工因为不清楚工资的计算过程和结果而产生疑问、不满和抱怨。而广东某企业的这类问题就不多，一个重要原因就是该企业每天将员工工资以目视化管理的方式公示，如图2-18所示。

 

图2-18 某企业机加车间员工的每日工资明细

 

目视化管理就是利用形象、直观、色彩适宜的视觉感知信息组织现场生产活动，提高劳动生产率的管理手段，也是利用视觉进行管理的科学方法。目视化管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也可被称为看得见的管理或一目了然的管理。这种管理方式可以应用在各种管理领域中，它可以对管理对象本身的正常、异常做出明确判断并能自行处理异常情况。

 

一、目视化管理的特点

（1）以视觉信号显示为基本手段，大家都能够看得见。

（2）秉承公开化、透明化的基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得见，借以推动自主管理。

（3）现场的作业人员可以通过目视的方式将自己的建议、成果、感想展示出来，与领导、同事以及工友们进行相互交流。

 

二、目视化管理的目的

以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地让大家明白管理者的要求，借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。目视化管理为公司留住员工创造以下条件。

（一）干净整洁的工作场所

越是工作场所干净整洁、环境优美的企业，员工的离职率越低、留职员工素质越高。因为80后和90后年轻一代成为企业的主力军，他们对企业的要求和父辈有很大差异，环境优美、车间整洁、设备干净是他们的基本要求之一。

笔者曾跟踪调查一批专科院校毕业生，他们入职到两家工作环境迥异的企业，一家企业是日本企业投资的电子工厂，环境优美；另一家企业是民营电子工厂，环境很差。在基本工资相同的前提下，前者3天内的离职率为15%，而后者3天内的离职率高达60%。

目视化管理要求员工着装统一、安全通道畅通、场地清洁、所有物品归类有标识、数据展示有看板等。干净整洁的工作场所能给新员工留下良好的印象，是企业留人的基础条件。

（二）安全可靠的工作环境

不安全的工作环境绝对会影响员工的工作热情，尤其是管理人员对安全隐患的漠视和不作为行为，甚至是员工不得不辞职的重要原因。

对安全隐患实施目视化管理，包括消防设施、电气、制冷、锅炉、焊接、危险源、叉车、化学用品、特种设备等，可以避免安全事故的发生，消除员工的恐惧心理，提高员工的安全保障，从而避免这种原因导致的离职。

 

（三）高效的管理实践

对管理者来说，管理本身也会带来优越感，但对被管理者来说，却不是愉快的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理”——这个符合人性要求的管理法则，只有在目视化管理中才能发挥得淋漓尽致。

实施目视化管理，即使部门之间、员工之间并不了解，但通过眼睛观察就能准确地把握企业的现场运行状况，判断工作的正常与异常，实现自主管理的目的，省去了许多无谓的请示、命令、询问，使管理系统能高效率地运作。很多管理规章制度只留在文件上，殊不知在现场判断对错对现场管理有多重要。

（四）充分调动员工的参与积极性和创造性

精益生产注重激发员工的创造力和员工的参与积极性，引导和激励员工参与精益生产的变革和日常改善，拓展员工的工作范围，丰富员工的工作内容，拓展员工的生活空间，而不仅仅是重复枯燥无味的生产线作业，让员工享受到精益生产变革和日常改善的乐趣。员工参与公司的事务越多，越能增强他们的责任感和成就感，从而提升员工士气。

信息共享、互动式的目视化管理看板可以为普通员工提供信息交互平台，充分调动员工的参与积极性和创造性，在增强员工归属感的同时降低离职率。

三、目视化管理的一般应用

对大多数制造型企业来说，哪些工具可以帮助自己实现目视化管理呢？

（一）区域线

区域线就是对在制品、不合格品、通道、工具、托架等用不同颜色、形式的线条划定区域线，并做好标识，用于标准展示、物品整理、避免混料、发现异常情况等。

明确区域线可以促使员工遵守工作纪律，降低员工犯错的概率，让新员工快速适应工作环境，帮助新员工进入工作状态，如图2-19所示。

图2-19 工位区域线与颜色定义

 

（二）个人物品

个人物品的摆放场所要明确、干净，包括：具体位置在哪里？个人物品数量是多少？谁负责看管个人物品？它强调透明化、公开化。

对个人物品的目视化管理可以体现出对员工的关爱，无形中提高员工的纪律感与归属感，对新员工有较强的震撼力与冲击力，也是员工理解企业文化的第一个途径，如图2-20所示。

 

图2-20 个人水杯架

 

（三）标准作业指导书

在对各工序作业现场调查分析的基础上，将现行作业方法的每个操作程序和动作进行分解，标注操作要素（比如，作业步骤、作业时间、节拍时间、标准产出、标准在制品数量等），形成的指导性文件就是标准作业指导书。标准作业指导书展示在操作现场，要简单明了、图文并茂、易学易懂，达到安全、准确、高效、省力的管理效果。

员工能够清晰地了解工作内容与注意事项，可以降低员工犯错的概率，对降低入职一周内的员工流失率有很大帮助，如图2-21所示。

 

图2-21 某工位的标准作业指导书

（四）生产进度板

生产进度板是揭示生产线的生产状况、进度的标识板，记录生产实绩、设备开动率、异常原因（停线、故障）等，用于生产管理。看板可以是手绘版本，也可以是电子看板。一般的生产进度看板每隔一小时记录正常、不良或者是次品的情况，最好由作业者自己记录。看板还可以每周总结一次效率、质量的变化趋势，与上周结果比较，看是否有进步，并确定下周目标，这是它的另一个作用，如图2-22所示。

图2-22 生产进度电子看板

（五）安全防护与标识

目视化管理对危险源做安全防护或警戒标识。危险部位要给人高低、突起之感；或使用油漆或荧光色，刺激视觉；或用栏杆、防护垫做好防护；或做好警戒标识等。安全目视化管理的范围包括防护设施、电气、制冷、锅炉、焊接、危险源、叉车、化学用品、特种设备等。

安全警示的目视化管理能体现企业的人文关怀，增强员工的安全感和归属感，改善由于安全隐患造成的员工流失现象，如图2-23所示。

 

图2-23 安全防护

 

 

（六）多能工矩阵

多能水平及培训计划目视化管理，促进员工一工多能学习，便于生产、管理。多能工培养可以减少员工只操作一种工位的枯燥感，提高员工技能，方便工位调派，减少由于岗位调派员工不能适应新工作导致的流失，如图2-24所示。

 

图2-24 多能工矩阵

 

（七）改善提案看板

改善提案看板的目的是把员工从枯燥无味的生产线重复作业中解放出来，让员工参与企业的改善事务，享受精益生产变革和日常改善的乐趣，从而增强员工的责任感和成就感，从而提升员工士气，增强员工主人翁意识和集体意识，降低离职率，如图2-25所示。

 

图2-25 改善提案展示看板

 

以上仅是目视化管理的部分工具展示，只要管理人员坚持目视化、透明化的管理理念，愿意将管理信息公示、共享，大家也可以自行创造更多的实用工具。