玉兰是G药店的店员，那天，一位约五十岁的妇女进店，说自己最近手心老出汗，容易莫名其妙地发火，晚上睡眠也不太好，想问问有没有什么药可以用？

玉兰问道：“这种情况有多长时间了？”顾客说：“也就最近一个多月！”玉兰进一步问询是否有其他疾病等，最后基本上可以确定为更年期综合征。

更年期综合征也叫围绝经期综合征，指妇女绝经前后出现性激素波动或减少所致的一系列症候群，以自主神经系统功能紊乱为主，伴有神经心理症状。

其根本原因是由于卵巢功能逐渐衰退，雌激素分泌减少，导致下丘脑——垂体——卵巢轴内分泌功能紊乱，出现雌激素明显降低，而促性腺激素明显升高的现象。

其主要特征为：年龄45~55岁的妇女，除月经失调外，潮热、潮红、出汗为典型症状，或伴有烦躁易怒、心悸失眠、胸闷头痛、情志异常、记忆力衰退等症状。

我们在门店导购时，可以再问询一下顾客是否有腿抽筋等现象，因为雌激素分泌减少带来缺钙与骨密度降低也是更年期的一个常见问题。判断时也需要与神经衰弱和甲亢相区别。

多数时候，顾客自己往往也会知道这一病症，会主动到店里来买一些更年期的药，我们在导购时，专业化销售应做到以下几点：

（1）一般建议。更年期顾客需要注意坚持锻炼身体，保持生活规律，规避不良生活习性，如烟酒嗜好等，养成学习新知的好习惯，保持心情开朗，丰富精神生活，陶冶情操，可以学习体操、烹饪，或者旅游等。

心理上的调整，善于克制不良情绪，家人的鼓励与安慰对更年期治疗有着关键的作用。

（2）激素替代治疗。这一部分是由医院完成的，由医生给予完整的用药方案，多以激素替代治疗为主，如序贯疗法。

（3）中药调理。在门店销售的适用于更年期的产品中，有更年安胶囊、更年宁、静心口服液、坤宝丸等，一般选择其中之一便可。

服用中成药时，要特别注意饮食，忌辛辣、寒凉与生冷等刺激性食物。

（4）谷维素。谷维素主要改善植物神经功能，调节内分泌，能稳定情绪，改善睡眠，可用以缓解更年期相关症状。

（5）营养指导。在饮食上，建议以高钙与高蛋白，富含维生素的食物为主，营养补充剂可以用钙加维生素D软胶囊（当然也可以用OTC产品中的钙制剂），天然维生素E（抗氧化），胶原蛋白等。

其中胶原蛋白的作用是增加骨骼的韧性，因为骨骼中不仅有无机物，还有有机物，其中骨胶原便是维持骨骼韧性的基础“材料”。

特别要说的是大豆异黄酮软胶囊或片剂，它又被称为“植物雌激素”，在营养类产品中，针对更年期人群可以说有着无可替代的优势，也是我们关联销售中，与更年期类产品首先关联的一个产品。

解释中，需要特别说明安全性与天然提取来源，以令顾客放心。

在药店整个解决更年期问题的方案中，我们还可以引向中药材、个人护理产品等类别。

更年期症状困扰着许多顾客，如果我们在门店导购时，能用自己的专业知识来帮助顾客，辅以情绪安慰、心理疏导与饮食指导等，将能真正令顾客对你另眼相看，并且培育出一类有着较大消费潜力顾客群体。

6.如何专业销售避孕药爱霞是F药店的店员，那天，一位女士进店，说是自己要出差，想买避孕药来推迟月经，问有没有这种药？爱霞并不是第一次碰到这种情形，说实话，爱霞并不太清楚要怎样帮顾客解决这个问题，而且关于避孕药，爱霞销售时也有一些不懂的地方，这种问题一直困扰着她。

避孕药的点购率并不低，在门店常售的避孕药为紧急避孕药（EC）和复方短效口服避孕药（COC），长效口服避孕药现已销售较少。不过，在销售中，对于店员来说，顾客的疑问却不少，其中关于避孕机理、如何服用、漏服怎样处理、如何停药等在药品的说明书多有提及，而我们在门店销售中会碰到一些实际问题，但说明书里却没有说明，该怎样处理呢？

A：避孕药一定能保证成功避孕吗？

Q：这是许多顾客在心里面会想的一个问题，心直口快的顾客就会直接说出来，面对这个问题我们该怎样回答呢？

事实上，避孕药并不能保证100%避孕，当然，其中坚持服用短效口服避孕药能接近100%，紧急避孕药则避孕失败的概率会大一些，但是提及避孕效果我们却并不能给顾客100%的承诺。

其中，避孕药服用时间也会影响其避孕效果，对于紧急避孕药来说，事后越早服用效果越好。而对于复方短效口服避孕药，坚持规律服用，不仅能提高避孕效果，还能减少避孕药物对身体的不利影响，所以要特别提醒顾客不要漏服。

A：常吃口服避孕药，激素会堆积吗？

Q：多数一直在服用避孕药的顾客或是首次接受避孕药的顾客更会有这样的担心，其中以COC为主，因为，一个月有21或22天在服药，顾客对激素一词多见之色变。其实，关于这个问题，并不用太担心。短效口服避孕药在体内代谢快，第二天如果不补充，避孕效果就无法保证，EC产品一般在体内2~3天也会代谢掉，但是短期内如果多次服用紧急避孕药，会造成月经紊乱，对身体伤害大。

A：服用避孕药真的要吃些天然VC吗？

Q：长期服用口服避孕药，会消耗掉体内VC、B2与B6等，叶酸吸收也会受影响。所以，服用避孕药时，确实需要多吃蔬菜水果等，适当服用营养补充剂与多种维生素对服用避孕药的顾客来说是有益的，其中包括对抗皮肤老化。

A：想推迟月经？

Q：一般来说，我们遇到这类顾客时，要说明人为推迟月经即打乱了人体的生物规律，对身体是不利的，我们不建议这样做。如果确实要推迟，对于正在服短效避孕药者，可在服完22片后继续连服即可。

当然，如是没有服用短效口服避孕药，对于月经规律者，可以在月经前3~5日开始口服探亲避孕药，每晚一片，连续服用，直到活动结束，停药后3~5天会来月经。

当然，还有一些顾客问想怀孕怎么办？从人的自然受孕规律来看，还是建议在停服口服避孕药半年后再怀孕，此期间可以用屏障避孕如避孕套。

避孕药的销售之所以有些难，就是因为其“特殊性”，隐私且专业性较强，我们在导购时，既要保护顾客的“敏感”，低声交流，又要专业应对，正确指导，消除顾客疑虑，如此，销售避孕药便并不会觉得“怕”了。

当然，在导购结束时，也要提醒顾客回去后看一下说明书，因为有很多细节在说明书上写得更翔实，这样对顾客来说也更安全。

爱霞要能自如地销售避孕药类产品，需要多积累经验，优化销售技巧，也需要专心学习一下避孕药的专业知识，当然，也包括反复多看药品说明书。