质量成本包括在整个产品生命周期所产生的以下所有成本，包括为预防产品或服务不符合要求而进行的投资；为评估产品或服务是否符合要求而产生的成本，以及因产品或服务未达到要求而带来的损失。

与项目有关的质量成本(COQ)包含以下一种或多种成本：

（1）一致性成本：包含预防成本和评估成本。预防成本是预防特定项目的产品、可交付物或服务质量低劣所带来的相关成本。评估成本是指评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。

（2）非一致性成本。包含内部失败成本和外部失败成本。非一致性成本是因产品、可交付物或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

最优质量成本能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。有关模型表明，最优项目质量成本，指在投资额外的预防/评估成本时，既无益处又不具备成本效益。如图7-1所示。

图7-1质量成本（插图来自PMBOK第六版）