我们基于多年的研发，设计出了能够把全员每天进行持续改善的周工作计划总结表。如表6-1所示。

表6-1 周工作计划总结表

这张表的整体逻辑完全符合数字化业绩改善的逻辑，共分为两部分，一部分是上周工作的总结，另一部分是本周工作的计划。为了便于大家理解，我从本周的工作目标与计划开始讲。

要想设定目标和计划先要设定绩效指标，绩效指标是员工执行流程的数量和质量的体现。比如销售或服务人员接待多少客户就是执行了多少次客户接待流程，而接待后成交或者流失就是执行的质量，这样我们就能通过绩效指标透视员工的过程表现，能有效地界定业绩问题是外部因素还是内部因素造成的。

有了指标就可以进行目标的设定，当然目标的设定要合理，也要有基本的原则。接下来就可以根据实际的完成情况和设定的目标对比进行差异分析并制定改善计划，计划是实现目标的过程，所以周计划表上有改善计划一栏，改善计划的第一列是改善专案，改善专案是支撑下一周经营目标的实现。

改善专案有两个来源：一是上周总结找到问题要进行的改善；二是为了达成目标主动性的改善。改善计划还要有目标，很多企业有计划，但是没有完成的标准或者叫目标，就没办法衡量是否完成，所有计划一定要有可衡量的结果，也就是我们做一个动作希望达成的结果。

这样本周的计划经过一周的执行到下一周就要把执行的结果填到上面上周总结部分里，上周的总结里面有两个方面的内容：一方面是绩效指标完成状况；另一方面就是改善计划完成的状况。我们先看绩效完成状况，大家看到有一列是目标，一列是实际达成，目标和实际达成之间的差距就是问题，问题就是我们要分析解决的，那这样首先就可以通过这个数据分析找到问题然后进行本质改善。

差异分析一列就是要填写问题出现的原因，改善计划一列我们要填写具体的解决方案，这个改善方案怎么落实呢？转化成一个专案，填到本周的改善计划里。这个改善专案就是针对人员的改善，而且具体到每一天，这样管理者就可以把员工每一天的时间都有所掌控，那么就可以实现全员改善了。在全员改善的同时，因为改善专案是根据下周工作的闲忙程度安排，具体到每一天的工作，所以员工的正常工作就可以根据计划每天都进行相应的改善了，也就达到了每天改善的目的。

改善计划完成状况的原理也是这样的，不同的是总结的内容不是绩效指标而是改善专案达成的状况，基于上周的工作总结设定新一周绩效指标和改善计划，周而复始形成一个科学的业绩改善闭环。所以，全员每天都在进行本质改善，这周改善专案完成了还不是结束，在下周要进行总结本周的改善是否执行到位，对下周的数据指标有哪些支撑，然后再继续改善，这样就可以真正实现让全员持续每天进行本质改善的最终目的。