支付方式作为营销组合中的“价格策略”的要素之一,在商城的运营中,占据着重要的使命与作用。不管是商城希望通过支付环节切入供应链金融,还是通过分期付款、打白条等形式锁定、讨好顾客,抑或是通过货到付款、信用卡代付等手段,目的都是更好地树立竞争壁垒,强化企业的相对优势,给顾客提供超值、便利的价值,就如同各商城平台纷纷通过PK物流环节以获取成本优势、服务优势一样。
当前国内外网络商城普遍采取的支付方式主要有:货到付款、信用卡支付、在线支付、PayPal支付、银行电汇及邮政汇款,等等。
表4-8 当前国内外网络商城普遍采取的支付方式
货到付款 |
(1)快递送货上门时使用现金支付,无需收取额外手续费 (2)根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后,系统会提示您可供选择的送货方式、付款方式及相关配送信息 (3)该方法主要以国外商城应用为主,国内虽然也有不少商城尝试,但从国内退换率及现金流管控角度考虑,各大商城均不鼓励 |
第三方支付平台支付 |
(1)主要以“支付宝”“微信支付”、翼支付、和包、银联等多个线上支付平台为主 (2)这些平台基本可以覆盖及绑定中、农、工、建、交行、中信、光大、招商、广发等银行的借记卡、贷记卡、信用卡网上在线支付功能,可实时到账 |
网银支付 |
网上商城采用中国银联支付平台,各银行对网上支付的要求进行操作 |
PayPal支付 |
(1)主要适用于海外订单时选择使用PayPal支付 (2)支持多种货币结算 |
当前,各个商城基本都可以支持储蓄卡、信用卡、支付平台等多种支付方式。
图4-9 各商场可以支持的支付方式
支付宝、微信支付是当前的主要支付方式。因此,任何一家在国内经营的网络商城,如果撇除这二种支付方式,将在支付环节给顾客带来巨大的不便。因此,这二种支付方式几乎是网络商城经营的必要条件之一。尽管中国银联、移动的和包、电信的翼支付等也都在大力推行他们的支付业务,但由于缺乏相应的平台支撑,虽然在营销推广力度、优惠贴补等方面都不遗余力,但使用范围仍然有限。
对于商城而言,签订微信支付与支付宝支付固然是保证线上支付通道顺畅的基本条件,但如果能整合其他支付平台的营销推广资源,进行联合促销推广,将对商城的流量带动及销售促进有着积极意义。
比如,翼支付曾经与某实体零售企业的网络商城进行营销联动,凡是下载翼支付后进行线上支付的用户,即可享受相应的红包及返利优惠,同时这些活动也在电信相关渠道全面推广。这种跨界联合促销活动,有效提升了支付平台与商城双方的流量及业绩,是运营推广中的重要策略。