我多次谈过流程管理的作用和意义，流程管理对大企业的作用同样适用于中小企业，这里，补充三个流程管理对中小企业的作用。

流程管理能帮助中小企业降低能人离职带来的风险

中小企业往往依赖少数能人，一旦能人离开，工作就会中断或受影响。如何避免能人离职带来的风险，流程管理可以起到未雨绸缪的作用。优化流程并不能让员工、有经验的员工立即受惠，但对新员工的有很多好处。

能人之所以是能人，就是做事有经验、有方法。没有流程管理的企业，没办法沉淀能人的好做法、好经验，他走了，经验、方法往往随着他的离开消失了。如果企业实施了流程管理，能人的经验、方法就可以以流程图的形式保留下来，并在企业内部流传。比如，有人拜访客户很有经验，我们就可以把他的拜访过程整理出来；有人调查市场很有手段，我们就把他的调查过程整理出来；有人销售产品有方法，我们就把他的销售过程整理出来……这些能人的经验就可以成为新员工的培训教材，就可以避免新人因自我摸索而浪费时间、成本。

企业如果不进行流程管理，你连请教能人的机会都没有，更没有形成流程图的机会。当他突然辞职离开的时候，企业一时找不到接替者，就会处于被动地位。

流程管理能帮助中小企业用同样的员工创造更多价值

流程管理就是找到企业完成每项工作的最佳途径和最恰当的承担岗位。对中小企业而言，似乎都会碰到人才短缺的难题，高价招人，企业承受不起，找不到人，工作不能正常开展。如果实施流程管理，把企业的主要工作流程化——即用流程图描述出来，让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法，有能力的员工就可以一人多岗。这件事这样做最简洁有效，谁来做都按同样方式，不仅有效率，犯错误的概率也会大大降低。比如，中小企业的广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作等，都不是常规工作，但又是必须做的工作，这些工作，只要有人做过，就要把他的做法整理出来，下次谁有空谁做，就可以让大家分享这些经验。一个员工可以处理的工作越多，他为企业创造的价值就越多。中小企业用流程管理培养人才，事半功倍。

流程管理能帮助中小企业快速成长，少走弯路

流程管理对渴望成长的中小企业尤为重要，企业成长壮大了，即使是同一岗位也会招用多名员工，我们把最好的员工的做法保留下来，新员工到岗，只需要看懂老员工优化过的流程图，马上就能工作，企业的复制能力就会增强。所有岗位都能如此，企业成长的速度就加快了。

实施流程管理的企业一定会借鉴、学习同行的好经验、好做法，这样可以减少自己摸索的成本，甚至可以避免重复别人的错误，成功的概率当然高了，成长的速度当然快了。