业务场景对于流程管理也是一个较新的概念，企业往往没有业务场景识别的意识，也缺乏业务场景识别的能力。相当一部分企业在做流程设计时，是没有系统考虑业务场景的，导致流程在实际业务运作过程中无法支撑业务，没有真实地反映业务，一定程度上导致流程不执行。

我经常举例子，学会开车很容易，快的几分钟就可以了，但要把车开好却非常难，可能是一生要学习的功课。因为开车有无数个场景：在高速上行驶、在闹市区行驶、在非常狭窄的小道行驶、在泥泞崎岖的乡村行驶、在盘旋陡峭的山路行驶、在漆黑无人的旷野行驶、在突遇爆胎等异常故障时的应急控制、在遭遇碰瓷时的应对等。而多数人在学车的时候大都没有培训过，即使培训也没有实战过，必须有了实战经历之后才会积累经验。

有一次过斑马线，远远看到一个老人在过马路，而且很快就变绿灯了，以我的经验判断，我正常减速过去完全可行，但没有想到老人居然停在那里不动了。我赶紧踩了个紧急刹车，才避免了交通事故的发生，这就帮助我养成了一个习惯，凡是通过红绿时，始终将右脚放在刹车位置，以备不时之需。

流程是否要考虑各种异常业务场景，我认为是不需要的，覆盖主要的业务场景即可。但这不妨碍你把业务场景识别全面，有些很少发生的业务场景，如果很难或需要投入较大的成本做设计与运营，我们可以直接忽略，或者提炼了一些基本原则来指导这些低频发生的业务场景。

流程承载业务，是业务的真实反映。在业务运作过程中，会不断出现新的场景，当新业务场景出现的时候，现有的流程无法指导操作。此时，通常的做法是，由流程Owner带领流程团队共同讨论确定流程处理方案，按公司授权报公司相关领导决策后执行。当业务运行3~6个月，流程团队需要将临时的流程处理方案梳理总结出来，形成正式的流程文件。

业务场景对于流程管理的意义非常重要，尤其是基于流程目标找到关键业务场景中的痛点，围绕这些痛点制定流程方案，并持续优化，有助于形成流程的竞争力。