一、输入资料
1.试生产
2.MSA评价
3.初始能力研究
4.生产件批准
5.生产确认试验
6.包装评价
7.生产控制计划
8.质量策划认定和管理者支持
二、输出资料
1.减少变差
这个条款是要求做
2顾客满意
顾客满意主要包括准时交货率统计、超额运费、顾客拜访反馈信息、专业机构调查信息、PPM、客户满意度调查等等。参见表1-6-2顾客满意度调查表，1-6-3客户满意度日常监督表。
3.交付和服务
主要指售后服务的记录，零件行业基本上是换货、退货、处理投诉之类，半成品或成品行业售后服务可保修、培训之类。参见表1-6-4产品售后服务单。
表1-6-1 X-R控制图
表1-6-2 客户满意度调查表
表1-6-3 客户满意度日常监控表
表1-6-4 产品售后服务单
三、某汽车配件公司五阶段案例讲解
3.1 第五阶段工作流程图
图1-6-1 第五阶段工作流程图
3.2 第五阶段常用表单
表1-6-5 目标统计表
表1-6-2 顾客满意度调查表
表1-6-3 顾客满意度日常监督表
表1-6-1 X-R图
表1-6-6 三天滚动计划
表1-6-5 项目目标统计表
四、五阶段易犯的典型错误
1项目目标没有统计，如PPM、成本、CPK等。
2工程变更没有变更履历，或者变更有通知，但没有履历表。
3针对汽车零部件行业，品质异常没有用8D报告形式来解决问题。
4针对汽车零部件行业，出货检验标准没有遵守C=0。
表1-6-6 三天滚动计划
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谭洪华
