10.1 总则

组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意度。

采取的必要措施包括以下几点：

a）改进产品和服务，以满足要求并关注客户未来的需求和期望；

b）纠正、预防或减少不利影响；

c）改进质量管理体系的绩效和有效性。

注：改进措施可包括纠正、持续改进、突破性变革、创新和重组。