1.人心管不住，但可以管住动作

常言说人心无常，意思是人的心思经常在变。员工刚才还在感激老板给了他一份好工作，决心好好干，一到车间，面对交货计划和各种异常，想法就变了，认为：“我为企业做了这么大贡献，解决了这么多问题，老板给我的工资太少了。”觉得老板小气，他就打算给多少钱做多少事，做一天算一天。人的心思会随着环境和时间的变化而变化，所以很难通过管住思想把事情做好。

管不住员工的思想，如何让员工把事情做好呢？管住动作。做一天和尚必须撞一天钟，而且必须撞出声来。要撞出声来，就要规定标准动作，这些动作包括所有区域、产品、管理、经营的动作，比如工序作业标准、申购流程、订单流程、原材料不良扣款流程、潜在供应商寻找与储备流程，等等。作业标准书和流程的目的是为了绩效考核，不是为了好看，也不是应付客户审厂，做这些都是有价值的。动作规定一定要细，要能执行，不能让中层和基层员工有过多选择。管理越粗放的企业越需要制定流程，规范动作，针对高层要以结果为导向，中层基要有结果也要有过程。

2.动作规范有助于养成好的工作习惯

企业想让员工养成好的工作习惯，提高生产效率和准确度，就要从员工感受上做文章。如果员工做得好，管理人员要表扬与奖励，做得不好，就要批评与问责。我们都是普通人，工作难免出现失误，所以企业管理人员要狠抓动作规范，减少工作失误。动作是否规范直接影响员工感受，员工动作规范，工作做得好，被领导表扬和奖励，就愿意积极工作，日积月累，就养成了好的工作习惯。

3.如何优化动作

①先固化再优化。

不同的人做同一件事情方法各异，同一个人做同一件事，在不同时间做法也不一致。企业如果不规范各工序动作，改善就没有基础。改善的基础是固化，即标准化。先固化，再来做数据比对，找到问题，我们就知道重点改善哪几个过程，或哪几个过程中的哪些方面。假如A产品打磨、喷油、全检、包装四个工序人工成本高，我们先做动作标准书，得出每个工序的标准工时，然后严查员工是否按标准作业，统计生产效率。知道哪个工序拖了后腿，我们就重点改善，先进行动作分解，再进行动作优化。优化从四个方面考虑：两手同时使用，动作单元力求缩短，动作距离力求缩短，动作要轻松容易。动作改善的目的是减少工作异常，提升生产效率，降低成本，提高员工舒适度。

②动作有无价值客户说了算。

动作复杂还是简单，客户说了算，客户愿意买单就有价值，客户不愿买单，公司没有利润，动作再完善也没有价值。如果良率低，效率低，公司没有利润，你做的事就没有价值。市场经济以结果为导向，没有利润，企业必须查找自身问题，转变经营方式。不要总是说以前怎样，以前有利润不代表现在有利润，所以企业必须面对现实。客户需求每天在变，所以我们的管理也要随着市场变化而转变。做企业有“六苦”：开张、无订单、忙碌、管理乱、无利润、倒闭。企业开张，每天都需要钱，订单不多，利润不多，苦；每天都在投入，却没有订单，人员、设备闲置，苦；订单慢慢多起来，早上7点起床，晚上10点到家，每天忙忙碌碌，苦；订单多，工作人员多，管理协调难，员工不配合，工作无计划，不排查不准备，不自检自查，浪费严重，订单越多亏得越多，苦；同行恶性竞争，拼价格，生产效率低下，材料成本上升，企业没有利润，苦；辛苦一辈子，生意不好不得不关门，苦。如果企业老板能看透这“六苦”，随着市场变化而转变经营思路，企业就能得到长足发展。

【成功案例】

六-3 作业动作控制卡【参见第一篇“成功案例”第17个成功案例】