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不详
全员通用素质模型是指全体员工都必须具备的核心素质，集中反映了企业战略、文化及核心价值观对员工的行为要求，这就像组织的DNA一样，具有强烈的独特性和排他性。需要指出的是，全员通用素质模型并不只是针对普通员工而言的，上到企业高管，下到基层员工，都必须以全员模型的要求作为自身的行为指南，这一点在实操中经常容易被忽略或误解。还是来看一个具体样例，请见图2-7。
能力项 | 关键行为标准 |
诚信担责 | 1. 能够以诚实正直的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺 2. 面对工作中出现的问题，用于承担责任 3. 能够从企业利益出发，自觉承担责任和履行义务，并监督和指导下属完成工作 |
爱岗敬业 | 1. 有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神，能够利用各种资源使工作成果最大化 2. 能够以企业的利益及整体利益为标准，不断调整自己的行为 |
客户意识 | 1. 能够对客户的各项行为做出反应，与其坦诚交流 2. 能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动 3. 能够与客户共同寻求继续合作的战略规划，使双方达到共赢 |
全局观念 | 1. 不计较个人得失，服从整体 2. 清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能 3. 能够于其他部门或人员求同存异，积极开展合作 4. 能够从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作 |
追求卓越 | 1. 有挑战的目标，并能够通过不断学习或请教同事以高标准来完成工作任务 2. 能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中 3. 不满足于平均业绩，追求卓越 |
图2-7 某企业全员通用素质模型
一个胜任力模型包含的指标建议在“7±2项”（即5~9项）之间，但全员通用素质模型的指标个数比这个数量少一些，一般会在5~7个左右。
细心的读者会问，我们公司有了全员通用素质模型，还要建立管理层级的领导力素质模型或是专业序列素质模型，该怎么整合呢？原则上，我们建议把全员通用素质模型的能力指标和将要建立的模型先做一个研究，求同存异，这样建出来的几种模型就可以互相兼容。但有一点要注意，如果“全员通用+领导力模型”或是“全员通用+专业序列模型”整合起来以后，有可能能力指标项过多，这个请读者实操时根据企业的实际情况来把握。
总结一下，我们用图2-8胜任力模型的三个分类汇总来形象地展示三种模型分类的不同对象及相互间的内在联系。
图2-8 胜任力模型的三个分类汇总
