第六节 药企的信息化、企业文化转型升级

一、药企信息化升级的意义

在互联网+的今天，信息化已经广泛应用于药企经营的各个方面。

药企进行信息化建设是为了强化运营的过程控制，同时可以管控每个工作的关键节点，保证每个关键节点都按照药企的要求完成规定的工作内容，这样就可以保证整体工作有良好的结果。

药企强化信息化管理可以优化组织结构、提升内部管理机制、优化制度流程、提升管理效率、提升客户业务对接、加强对内部各个岗位的管控。现在很多药企的经营还是利用传统的方式对企业整体运作进行管理，使用这种传统管理方式不仅效率低下，而且漏洞较多，容易被钻空子。

药企进行信息化升级，有个很重要的方面就是要把工作流程纳入信息化建设中。现在很多药企根本没想到这一点或者合作的信息化技术服务公司没有能力提供这一点。很多药企的信息化与流程管理是分开的，这就不完全是信息化建设，因为不能通过先进的信息化技术手段来管控整个过程，且药企的整体管理提升也是有限的。

药企转型必须进行信息化升级，升级的目的就是通过互联网或者网络技术平台来实现现代化企业的管理。很多药企不明白什么是现代化企业管理体系，其实，通过信息化建设，很容易让药企升级到现代化管理的水平。比如我们经常用的ERP系统中就包含了很多现代的并可以容纳药企自身经营特色的管理理念，而这个理念绝对不只是信息共享和集中管控，这些理念是渗透在业务流程体系中的。

 

二、药企信息化升级的策略

在药企的信息化升级中，本书不讨论一般常用的如内部信息管理，而是从很多药企没有但非常重要的方面进行讨论，以便药企信息化的升级。

（一）通过信息化实现对外部信息管理

现在很少有药企对外部信息整理并形成报告，这是非常错误的。外部信息可以决定药企决策的走向，可以清楚地让管理层判断某个经营活动是否有效。如果药企管理层和决策层每周都能收到一份外部信息的报告，就可以在信息完备的前提下做出正确的市场预判，从而制订正确的经营方案。

一般可以由市场部和战略部门在各自对应的领域，根据前端销售人员定期定向提供的信息和从互联网上收集的相关信息加以整理、统计，每周做出一份详尽的市场分析，有利于药企及时、有效地分析市场动态，掌握市场信息，做出正确的决策。

药企的外部信息报告系统整理不要千篇一律，不要走形式，要根据不同时期的需要由高层定制。比如某个时期，高层特别关注某类疾病药品的研发情况，就需要增加相关内容。

（二）建立药企完整的信息化平台

由于药企的经营人员分散在各个集团下属企业，或者营销人员分散在各地，通过邮件和电话交流不仅速度慢，内容也有限制，药企最好建立几个平台。比如决策层交流平台、管理层交流平台、营销人员交流留平台、采购人员交流平台、某项目交流平台，这样可以强化各下属企业之间、集团高层之间、营销人员之间的信息交流，甚至可以进行视频会议。

平台建设可以用现在很多免费的平台，比如今目标软件，也可以建设内部网络。有实力的最好建设内部网络，这样可以防止商业秘密泄露。

药企可以从财务管理信息化入手，逐步建立基于互联网的办公自动化系统、资源共享系统、客户关系管理系统、资源管理系统、网络营销系统与电子商务。在各系统逐个成功对接后，自然便形成了完整的企业信息化平台。

（三）通过信息化升级全面实施业务流程重组

现在的信息技术非常有利于药企进行管理和决策层面的提升。通过信息化技术，可以把先进的管理理念逐步引入药企经营管理，可以帮助药企逐步通过业务流程重组建立现代企业的管理体系。

药企可以在信息化基础上，对原材料采购、生产、仓储、物流、销售、营销、财务、人力资源、薪酬绩效等进行深度开发，建立对药品研发链、仓储运输链、生产制造链、营销链的支持系统。扁平式的组织结构为信息技术的应用提供了组织保障，而信息技术又为企业提供了高效快捷的操作空间。

（四 ）帮助药企充分应用医药电商

现在很多药企都迷惑是否要介入医药电商，尤其在国家处方药网上销售政策不明朗的前提下，更是踌躇不已。其实药企有些多虑了，医药电商或者互联网+不过是一种经营工具而已，就像我们的信息化平台一样。药企不是要考虑做与不做的问题，而是要考虑根据自己的发展战略，怎样利用互联网+或者怎样利用医药电商的问题。

换一个角度考虑问题，也许就不难想清楚是否要做医药电商，是否要做互联网+了。

现在是信息大爆炸的年代，互联网的全球性普及，为药企进行品牌建设、渠道建设、产品策划等都提供了很好的路径。药企应该积极建设自己的医药平台，再充分利用第三方的各种平台，打造药企具有竞争力的综合性平台。通过综合性平台的构建，对接市场、医疗机构和合作客户的平台，形成平台竞争态势，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

所以，药企一定要把互联网或者医药电商各种平台充分利用起来，逐步构建自己的综合性平台。这已经不是做不做的问题，而是要充分利用互联网这一经营工具，尽可能拓展经营业务。

三、药企企业文化现状

目前，很多药企其实是没有企业文化的，基本有的是老板文化。老板文化是在药企创业阶段形成的，这种文化属于强制性或者集权性文化。药企比较小时，老板文化有很大的作用，可以快速应对市场，进行决策。但等药企发展到一定阶段，老板文化就成了药企发展的阻力。还有一些药企，弄几句口号，提炼几个标语，或者整理出几个理念，就认为是企业文化了。

某家药企把企业的发展历史、老板的创业历史及整理出的理念和标语，弄成了一面文化墙。每有客人到这家药企，工作人员就会领着客人参观其文化墙，并详细地阐述自己的企业文化特征和内涵。其实，笔者看完后，觉得这家药企根本就没有企业文化，完全是老板文化。

那么什么是企业文化？

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中企业精神与价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，包含着非常丰富的内容，其核心是企业精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

简单讲，企业文化就是一个组织做事的风格和习惯。真正有企业文化的企业依靠文化驱动员工，既不是人管也不是制度管，而是人文管理。人文管理的核心就是文化的意义。

但不可否认，企业文化的主要来源是老板文化，但企业文化是高于老板文化的。比如华为，虽然华为的企业文化开始是来源于任正非，但在华为的企业文化确立时，任正非的痕迹已经非常少，华为内部根据任正非的既往领导风格和管理习惯形成了华为整体的风格、习惯和价值观。这种风格、习惯和价值观会在华为长期传承，无论任正非是不是还在华为执掌。

四、怎样提升药企的企业文化

有良好企业文化的药企，未来一定会成为国内乃至国际的大型药企，因为其风格、习惯和价值观已经深入企业的经营中。药企的每个人做每件事都会遵循其优良的企业文化，从而能让企业更长久地发展，能为消费者提供质量更好的产品，能为合作客户提供更好的发展机遇和利润。这样的药企不仅能造福药企内部员工，更能造福社会。

未来的中国医药企业，将是为消费者提供疾病解决方案的企业。这样的企业或有多种态势，所以，药企的企业文化必须有自己的特质，不能照搬照抄其他企业的企业文化，更不能把老板文化当成企业文化。

那么，如何升级药企现有企业文化？

（一）提炼药企的核心价值观和企业精神

任何药企都有非比寻常的社会责任，因为其生产的产品关乎消费者的生命、健康，所以，药企的核心价值观必须有社会责任的体现。

药企的核心价值观要能体现企业的使命。药企的存在就是为消费者提供品质更好的药品或其他产品，就是要有悬壶济世的慈悲胸怀。

比如同仁堂作为百年老店基业长青，其创始人乐显扬提出“可以养生可以济世者惟医药为最”，为同仁堂奠定了良好基础。同仁堂百年祖训是：“炮制虽繁，绝不敢省人工；品味虽贵，绝不敢减物力。”这就是同仁堂企业文化的体现，虽然同仁堂近些年出现了很多质量问题，令人汗颜，但同仁堂之前的发展都是凭借这样已经成为企业文化的祖训而经历300多年不倒。

药企提炼核心价值观和企业精神，构建价值理念体系，就要体现社会责任和企业使命，就要符合作为药企的身份和地位。

药企提炼核心价值观和企业精神，还要与时俱进，要符合时代的脉搏，树立现代企业管理的投资理念、经营理念、管理理念、发展理念、人才理念、质量理念、创新理念等，形成追求卓越的企业文化精髓。

药企也要从药企员工的发展入手，从员工的实际利益出发，提炼有利于员工发展的核心价值观，形成和建立学习型组织，为员工提供更好的发展平台，把员工个人成长与企业发展结合起来，提高员工对公司的忠诚度和归属感，为企业可持续发展提供了有力支持。

（二）提炼符合药企未来发展的经营管理理念

药企进行企业文化建设，根本目的是为了提升药企的竞争能力，提升药企的运营效率，提升药企的管理水平，保证药企的发展使命和愿景的实现。

所以，药企要充分凝练发展的经营管理理念，并形成系统。经营管理理念是管理者追求企业绩效的基础，是顾客、竞争者及企业员工对企业经营行为的认同，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

经营理念是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。经营理念决定企业的经营方向，和使命与愿景一样是企业发展的基石

（三）加强企业文化制度建设

药企要创新管理制度，完善内部的运行机制，让组织结构更合理，运营效率更高，更能适应目前医药行业整体调整的现状和市场竞争现状。

制度更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。要长期保持和不断发展企业文化，就必须通过完善体制机制，使企业文化各要素充分发挥作用，激励、约束领导和员工自觉践行企业文化理念。

药企要通过制度建设来切实提高员工队伍素质。高素质的员工队伍是任何药企持续、稳定发展的根本所在。药企企业文化建设的主要任务就是要建设一支高素质的员工队伍，促进员工全面发展，最终促进企业发展。