5.1 总则

最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：

①对质量管理体系的有效性承担责任。

②确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致。

③确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。

④促进使用过程方法和基于风险的思维。

⑤确保获得质量管理体系所需的资源。

⑥沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性。

⑦确保实现质量管理体系的预期结果。

⑧促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性。

⑨推动改进。

⑩支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.1 公司责任

公司制订《商业道德规范》，明确公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则以及道德准则升级政策（举报政策），并定期进行检查实施完善。

5.1.2 过程有效性和效率

公司建立《管理评审控制程序》，由总经理负责评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率，结果列入管理评审内容。

5.1.3 过程拥有者

总经理批准《过程目录表》（附件七），明确过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理。在岗位职责中明确过程拥有者的要求，并且要求具备胜任其角色的能力。

相关文件：《管理评审控制程序》

5.1.4 以顾客为关注焦点

最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：

①确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求。

②确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇。

③始终致力于增强满意。

相关文件：《售后服务控制程序》