这时候，顾客主要目的是浏览货品，了解产品特色，关注的重心就是“货”。请注意，这时候，有的顾客是不讲话的，或者说“我随便看看”。顾客有种防备心理：我先看看再说，货比三家不吃亏。我很懂的，你别想忽悠我！

作为导购员，无论是语言和心理上都不能有“行，你随便看看吧”的念头，因为“顾客随便看看，就会随便走掉”。导购导购，就是引导顾客浏览产品，引导顾客试戴对比，让顾客的行动跟随你的指引，只要你话术得当（关于这些话术，从第二章开始会有详细介绍），顾客会跟随你的引导的。

操作注意点：

（1）不要跟着顾客“走”，一定要拿货留客。有的顾客沉默不言，自己看货品，你搭话往往会说“随便看看”。切记，导购员不要跟随顾客“走”，而是拿货留客。

话术1：不管您在哪家品牌店选，逛珠宝店就是要多看多试，才能知道哪个款式适合自己。珠宝首饰放在柜台里和佩戴的效果是完全不一样的。这款首饰卖得很好，戴上很漂亮，您戴上看看。

话术2：您稍等，我们有一件独家款式，很匹配您的风格，给您拿出来看看？

（2）在看货场景中，要最大限度为顾客提供看货方便性。顾客有时候带的东西比较多，或者带着小孩子，或者有同行人员催促要走，这时候一定要有辅助销售的（辅销人员），把顾客的东西放好，照看好孩子，安抚同行者的情绪，让顾客解放出来，安心看货品。

（3）展示货品优势证据。主销人员要善于借用道具、话术把货品优势、特色简单介绍并展示给顾客看。

（4）撬开顾客的嘴巴。会提问、多提问，用“二选一”的问题和“YES”的问题（第三章有详细介绍），摸清顾客的购买意向、品类、预算和目的。