二、社群运营管理模型介绍

社群运营的核心包括用户聚合、用户教育及用户变现三个部分。这是整个社群运营顶层设计的最底层代码。同时,社群运营需要遵循:连接数量多少和强度大小,决定了社群价值这一原则。因此,整个社群运营管理模型可以设计成图2-3.

(社群运营管理D-TE-MR模型)

图2-3 社群运营管理模型

这个模型是一个运营管理的过程,用一句话概括就是,根据业务逻辑,确定并分解运营指标,然后通过社群运营,即引流、激活和留存、变现这样一个流程路径,确保最终的业务指标的实现。

我们先来简单理解一下这个模型中的几个关键名词:

D:drainage:代表引流的意思;

T:target event:指共同目标事件;

E:emotional flow:情感流动;

M:money:是指变现、收入,或者是转化;

工具tools:就是社群运营过程中可能用到的所有工具的汇总;

自传播refer:分享、传递,就是社群运营过程中的对外传播,等同AARRR模型中的最后一环。