过去，人们购买产品、服务之后便离开，直到下一次购买，在此期间不再跟你发生联系；或者，永不再来。

顾客与你的关系往往局限于买卖层面。

网络社交时代，消费者与品牌之间的关系远远不只买卖那么简单。从顾客的角度来看，消费前、消费中和消费后是同等重要的。消费者与品牌的关系，就像人与人之间的关系，是通过一段事件的接触、一系列良好的体验而建立起来的。在这个过程中，单纯靠增加与客户联系的数量并不一定产生好的效果，更重要的是与客户建立有意义的连接。这就需要我们利用对消费者的洞察从而找到最关键的有效沟通连接点，从而达到品牌和消费者之间的互动交流，达到最高质量的连接性。

Wetpaint和Altimeter集团发起的一项调查表明：在社会化网络中消费者参与度最高的品牌，其销售收入可增长18%。

对于天生爱购物的女性而言，通过参与获得更强的情感体验逐渐成为重要的消费需求，更是提升认同感的关键。

因此，你需要基于用户的兴趣、爱好、思想理念或生活方式，开发“甜蜜区”，也就是可让用户参与、介入的品牌传播活动、互动平台——通过营销活动与消费者对话而吸引的粉丝价值，会远高于通过发放优惠券吸引来的粉丝的价值。因为甜蜜区计划满足的是更高层次的心理需求，创造的是深层次的体验，让粉丝与你拥有了共同的记忆。