我们在落实公司战略要求时，通常会借用流程架构从上到下目标层层分解，从而实现战略的准确定位和可执行落地。

在搭建公司的高阶流程架构时，一般企业会参照APQC、华为、IBM、埃森哲等标杆企业的优秀实践做法，再结合行业或企业特点搭建。

由于同一行业价值链的相似性，各公司的高阶流程架构（L1~L2层）普遍带有一定的相似性，如电子制造型企业流程架构中的价值类一级流程有IPD、MTL、LTC、OTD、ITR等。但是，当沿着顶层流程架构继续往下分解到低阶流程（操作或执行层，一般为L3~L5层）时，每个企业就会因具体业务的不同而出现“百人百姓，千人千面”的情况。

流程Owner在搭建各自领域流程体系时，也会因缺乏经验或对流程的不熟悉而出现不知所措，不清楚对低阶流程如何切分才能满足企业未来及现阶段的业务需要。

流程边界切分的方法根据不同的业务特点及场景而会有所差异，在流程前辈及实践总结的基础上，在此我们介绍三种常用的流程切分法，帮助各级流程Owner搭建符合公司业务特点的流程架构。

第一种，按过程或阶段切分。常见的有PDCA法、生命周期法、事前事中事后法等。假设某业务复杂的集团公司流程架构共四层，对于ISC（集成供应链）一级流程域——采购二级流程组——采购实施三级流程，如果按照过程或阶段切分，如何继续拆解到第四层的子流程呢？我们可以根据整个过程中的几个关键输出物来识别，如需求申请表、竞价结果、下达订单、验收入库等，将第四层的子流程设为物资采购申请流程、物资采购竞价流程、物资采购执行流程和物资采购验收入库流程。

第二种，按对象类别、地域或重要性切分。对于流程切分对象有不同的业务场景，业务逻辑是并列关系，且流程运行实施存在较多差异时，我们可以考虑按业务的不同场景切分，如人力资源招聘流程可以切分为社会招聘流程、校园招聘流程、作业员招聘流程及内部调岗招聘流程等；客户关系管理流程可以细分为战略客户关系维护流程、关键客户关系维护流程、一般客户关系维护流程等。

第三种，按业务复杂性切分。适用于流程较复杂，整个过程中有较多关键输出物，为便于管理，我们可以对其进行切分为连续的几段。如IT项目实施流程，可能需要几十个活动步骤才能将其描述清楚，如果设计为一个完整流程则不利于使用者的准确定位与查阅。此时我们可以将其切分为IT项目需求提报流程、IT项目立项流程、IT项目开发流程、IT项目测试验证流程、IT项目上线关闭流程等，提高了流程的复用性，防止不同业务间的流程重复设计，流程切分后其他模块就可以直接拿来调用。

实际在流程切分时，我们经常是以上三种方法的混合，因为有时不同业务实际及特点比较复杂，但最终目的还是服务好业务，提高内外部客户流程执行的便利性，不至于在执行过程中产生歧义或混乱。因此，我们在流程切分时还需要坚持以下原则：

第一，流程切分一定要参照MECE（相互独立，完全穷尽）法则，按照业务端到端的视角，待切分的流程既要能涵盖所有的业务场景，又不能有遗漏和重叠。

第二，每个独立的流程都需要有自己的关键输出物，作为支撑流程本身独立的依据。

第三，对于业务复杂、流程活动较多的建议进行切分，确保流程大小适中，能清晰地展示在一张A4纸上。但对于重复度较高的业务流程建议进行合并，防止拆的太散，不利于整体流程体系的管理。

流程的切分看似是一件价值不高的工作内容，但对后续的流程执行和管理都会产生非常大的影响，如果切分不好可能会让员工在查阅相关流程时非常复杂，容易产生混淆，找不到自己需要使用的流程，甚至可能对流程管理的理念产生怀疑。所以，我们需要认真对待流程管理工作中的每一个细节，不放过任何一个“不良品”，只有具备这种“零缺陷”精神产生的交付物才是我们业务部门需要的，也是流程管理人员的价值所在。