习惯的固化就是突破人员的思考极限的过程，把普通医生的思考极限拉伸了，我们已经知道如果不持续拉伸，这种思考的极限就一定会退化。所以，我们就要用一些持续的方法来保持，不过在这个阶段练习强度就会变小，不用像习惯建立的过程那么集中和激烈。这样我们就利用一系列习惯固化的方法，包括基于数据分析进行深度改善、暗访分析和阶段性的情景模拟考核等习惯固化的基本方法。其实，这个阶段就是一个检查和抽查的过程，也就是固定的检查和不定期的抽查相结合。

固定检查就是数据分析，每周都进行相应的数据分析，只要数据出现差异，那就说明操作出现了偏差，马上去改善。这就是一个持续的过程，关于如何做具体的数据分析，我们在第三章数字化业绩改善会中进行详细解析。

不定期的抽查就是要暗访，暗访的目的是要在医生完全不知情的情况下，了解到医生面对患者时最真实的操作过程到底是什么样的。暗访有两个核心价值：第一个价值是能够精确发现医生对具备销冠医生能力还有哪些方面的缺口；第二个价值就是配合数据分析，能够验证数据分析的准确性，从而辅助数据分析准确找到具体原因。因为分析数据差异产生的原因有几种，并不确定具体是哪一个因素造成的，所以通过暗访就能准确知道具体是哪个原因导致的。

在这里阶段性的情景模拟的价值其实跟暗访差不多，但是情景模拟有一个尴尬，因为情景模拟时，医生知道这是考核，就会有压力，就会努力按照规范来做。一般情况下，医生的真实水平只是情景模拟时水平的70%，所以在实际改善的时候阶段性的情景模拟并不能真正帮我们指导改善，而暗访是医生在不知情的情况下的自然表现，这对于我们的指导改善及数据分析的补充会更准确。所以，将这些方法结合到一起使用就保证了习惯的固化。

上述销冠医生培养的认知、建立、固化工作，主要由内训师完成。内训师培训的核心优势是实效，理想的效果是上午听完了下午回去就能用。学员在学习的过程中会觉得学习内容是和工作紧密衔接的，是有实际价值的。口腔门诊只能依靠内训来解决医生能力成长和发展问题，口腔门诊的内训师团队才是口腔门诊安身立命的根本，是口腔门诊的脊梁骨。