在同质化竞争时代,消费者价值的实现有时并非体现在产品本身,而是体现在整个消费价值链的链接上,让产品在和消费者链接的过程中,创造的一种场景价值、利益价值、服务价值等方面解决方案。
消费者需求的价值或解决方案,消费者自己并没有显性的发现,企业要做的就是帮助消费者发现这些需求的价值。
消费者在需求方面给予的答案,往往是简单的。当我们去调研、了解他们时,他们会说再便宜些、再好些,再优惠些、再有面子些等。消费者的答案往往都是通过固有产品比较出来的,他们被原先的产品(市场上存在的产品所提供的价值)限制了,会要求你提供更多的他们已知的价值。
面对如此情况,营销者应站在消费者整个消费价值链的视角上,不仅要观察和思考消费者对产品本身的需求,还要观察与了解他们在整个消费价值上附加价值的需求,在整个消费价值链上寻找到除产品本身以外的价值,来创造更有效、更多的、更有价值消费链接的解决方案。
在全球马戏表演行业衰落,面临电影、电视竞争的情况下,加拿大的太阳马戏团却取得了极大的成功。成功的原因不是通过重组马戏演出的技术与知识,从而提供更好的马戏,而是重构买方价值元素创造了一种新的娱乐形式,同时具有马戏和戏剧的吸引力,从而吸引那些光顾戏院、歌剧院和观赏芭蕾舞的成年人和企业客户。