我们当前赖以生存的世界存在着如同罗马竞技场一般的激烈竞争，公关危机可能会冲击到各种公司，无论新老，无论是否以盈利为目标，概莫能外。一旦一个公司爆发公关危机，其内部的各级工作人员都难以幸免。

由于社交媒体的出现，在危机过程中，无论对于公司而言，还是对于个人而言，形势变化的速度都大大加快了。形势变化越快，问题越糟。虽然社交媒体有各种各样的好处，我们自己也是社交媒体热情的用户和消费者，但它们把世界变成了一个“回音室”，充斥着刺耳的声音和无情的嘲讽。一旦你的公司出了个坏消息，瞬间就可能传遍世界的每一个角落，这就像你刚喊了一声，还没来得及问对方“你听到了吗”，你的声音已经被社交媒体传到了对方耳朵里。

我们要意识到：无论多么努力地控制危机，它最后总是比想象得更大、更深刻；这个世界并不存在秘密之类得东西；媒体可能会丑化处理危机的方式；在处理危机的过程中，要对公司内部的人事安排和工作流程进行变革；如果应对得当，公司会在危机中生存下来，之后变得更好、更强大。

作者在此基础上提出了预防危机的原则。第一，在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需；第二，利用“多渠道”向公众发出响亮的声音；第三，要善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。事实上，很多危机都是由经理们的一些愚蠢行为导致的，是他们自己制造了大量的爆料者，招致了咄咄逼人的批评；第四，谨记一切终将过去，事情会好起来的。